今回は、株式会社クルーズバケーションの営業マネージャー、坪田様にインタビューを行いました。クルーズ専門の旅行会社として、日本発着のクルーズから海外発のフライ＆クルーズ、さらにはディズニークルーズラインの日本における代理店業務など、幅広い事業を展開する同社。その独自性や市場での強みについて詳しくお伺いしました。
また、坪田様が手掛ける「ワイナリークルーズ」といったユニークな商品開発の裏側、クルーズ旅行の魅力、そしてクルーズバケーションの働き方についても深掘り。法人営業や添乗業務、イベント出展といった多岐にわたる業務内容をはじめ、未経験者がクルーズ業界で活躍するためのポイントについてもお話を伺いました。
クルーズ業界に興味がある方や、旅行業界で新しいキャリアを築きたい方にとって、貴重な情報が詰まっています。ぜひ続きをぜひご覧ください。
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日本に1社しかないクルーズの代理店とは！？クルーズ事業の全貌を徹底解剖！！
ー レジャリスト 大南
では本日は株式会社クルーズバケーション営業マネージャーの坪田様に、お越しいただきました。よろしくお願いします。
ー クルーズバケーション 坪田さん
よろしくお願いします。
ー レジャリスト 大南
まずは、御社の事業内容について教えていただけますか？
ー クルーズバケーション 坪田さん
弊社クルーズバケーションは、クルーズ専門の旅行会社です。具体的には、日本のクルーズ船「飛鳥II」をはじめ、日本発着の海外クルーズや、海外発着のクルーズに飛行機を組み合わせた「フライ&クルーズ」など、さまざまなパッケージ旅行を取り扱っています。
また、クルーズ会社の日本代理店業務も行っており、例えば、世界No.1の評価を受けているドイツの「ハパグロイド・クルーズ」や、現在話題の「ディズニー・クルーズライン」の数少ない日本代理店としての役割も担っています。
ー レジャリスト 大南
なるほど。クルーズ専門の旅行会社として、海外発着クルーズも手配されているのですね。最近の「フライ&クルーズ」商品には、どのようなものがありますか？
ー クルーズバケーション 坪田さん
特に人気なのが、弊社ならではの商品である「ディズニー・クルーズライン」です。飛行機とホテル、さらにはフロリダのディズニーワールドのパーク訪問を組み合わせたパッケージが、大変ご好評をいただいています。特に、世界最大のディズニーパークであるフロリダのディズニーワールドを含めたプランが非常に人気ですね。
ー レジャリスト 大南
ディズニー好きにはたまらない内容ですね。ちなみに、このツアーの価格帯はどのくらいでしょうか？
ー クルーズバケーション 坪田さん
一番短いもので、クルーズが3泊4日、ホテルが1泊、パーク訪問が1日半というスケジュールになります。この場合、お一人様あたり約60万円となります。
ー レジャリスト 大南
思ったよりも手頃な価格ですね。お客様の年齢層や特徴についても教えていただけますか？
ー クルーズバケーション 坪田さん
弊社全体のクルーズ商品の顧客層は、50〜60代の年配の方が多いですが、ディズニー・クルーズラインに関しては特に異なります。20〜30代のハネムーナーの方が多く、またゴールデンウィークやお盆の時期には、全体の3〜5割が若年層のお客様になることもあります。一般的なクルーズマーケットとは異なる、ディズニーならではの客層が特徴的ですね。
ー レジャリスト 大南
なるほど。ディズニーのブランド力がしっかり活かされたツアーですね。ありがとうございます！
クルーズバケーションへの入社経緯とユニークなツアー開発！！
ー レジャリスト 大南
坪田さんはどのような経緯で、クルーズバケーションに入社されたのですか？
ー クルーズバケーション 坪田さん
私は大学卒業後から、ほぼ旅行業一筋で歩んできました。最初は大手旅行会社で店頭販売を担当し、その後、商品企画としてシンガポールや台湾のパンフレット造成を手がけていました。その後、クルーズの船会社へ転職し、クルーズ業界に本格的に携わることになりました。
しかし、コロナ禍で旅行の販売が難しくなり、「旅行と同じように、日本の方に海外の魅力を伝えて、お客様が笑顔になれるものはないか？」と考えたときに、ワインに興味を持ちました。そこで、一度ワイン業界に転職し、ワインの勉強をしていたのですが、ふと「ワインは世界中でさまざまな種類があり、それをクルーズと組み合わせたら面白いのでは？」と思いついたんです。そこで、2023年10月にクルーズバケーションに入社し、独自のツアーを企画することになりました。
ー レジャリスト 大南
なるほど、それはとてもユニークな発想ですね！もしかして、そのツアーがここにあるのですか？
ー クルーズバケーション 坪田さん
はい、実はここにあるのが、その特別なツアーです。これは、2024年のゴールデンウィークに出発するアメリカ西海岸のクルーズツアーで、4月25日に出発する予定です。
旅程としては、ロサンゼルスからバンクーバーまで航行する海外発着のクルーズに飛行機を組み合わせ、寄港地のサンディエゴ、サンフランシスコ、オレゴン州アストリアの3か所で、それぞれワイナリーを訪問する内容になっています。
さらに、初日のロサンゼルスでは、前泊として現在話題の大谷翔平選手が所属する「ドジャースタジアム」を訪れるプランを用意しています（チケットは別途手配）。加えて、船内では「プリンセスクルーズ」のパッケージプランを適用し、1日15杯までワインを含むアルコールが無料となるなど、ワイン愛好家にとっても楽しめるような内容になっています。
ー レジャリスト 大南
まさにワインとクルーズの魅力を融合させた特別なツアーですね。とても興味深いです！
クルーズバケーションの 1日のスケジュールと未経験者の受け入れ体制とは！？
ー レジャリスト 大南
クルーズ業界に興味がある未経験の方が、入社後の働き方についてイメージしやすいように、1日の仕事の流れを教えていただけますか？
ー クルーズバケーション 坪田さん
私は主に法人営業を担当しており、旅行会社様向けの営業活動を行っています。大まかな1日の流れとしては、まず朝出社後にメールチェックを行い、提携旅行会社様とのやり取りや、直接お問い合わせをいただいたお客様への対応を行います。
その後、提携旅行会社への訪問営業を行うこともありますし、ワイナリークルーズのような商品に関しては、ワイナリーの担当者と打ち合わせをしたり、新たな企画の提案を進めたりもします。また、新規の案件が発生した場合には、クルーズ会社に問い合わせを行い、在庫の確認や仕入れを進めることもあります。
さらに、弊社では営業だけでなく、ツアーの企画・手配・添乗まで幅広く担当するため、ツアーの運営にも関わることが多いですね。それに加えて、2ヶ月に1回程度、旅行博やツーリズムEXPOなどのイベントに出展する機会も多く、出展準備や当日の対応も行っています。
ー レジャリスト 大南
なるほど、さまざまな業務を担当されているのですね！ルーティンワークが苦手な方や、新しいことに挑戦するのが好きな方にはぴったりな環境ですね。
ー クルーズバケーション 坪田さん
そうですね。同じことを繰り返すよりも、新しいことに興味を持ち、さまざまな業務を経験したい方には向いていると思います。
ー レジャリスト 大南
ところで、クルーズバケーションはGSA（総代理店）としても活動されていますが、お客様の割合はどのようになっていますか？
ー クルーズバケーション 坪田さん
弊社は、クルーズ専門の旅行会社として、直接お客様に販売するケースが8〜9割を占めています。残りの1割は、提携している旅行会社様を通じた販売ですね。弊社のオフィスは東京にしかないため、地方のお客様にも弊社の商品を知っていただくために、北海道〜九州までの旅行会社様と連携し、受託販売をお願いしています。
ー レジャリスト 大南
なるほど。未経験の方がクルーズ業界に興味を持っていても、実際にクルーズ船に乗ったことがないと不安を感じることもあると思います。入社後にクルーズを体験する機会はありますか？
ー クルーズバケーション 坪田さん
はい。現在はコロナ禍を経て、各クルーズ会社が見学会を再開しており、旅行会社向けに枠を提供してくれています。法人営業で入社された方は、直近のクルーズ船の見学会に参加する機会があるので、実際に船の中を見て学ぶことができます。
また、クルーズ業界の基本的な知識を身につけるまでには少し時間がかかるかもしれませんが、専門書籍やオンラインの情報を活用しながら、少しずつ学んでいただくことができます。未経験の方でも、興味を持って学ぶ姿勢があれば、問題なく業務に馴染んでいただけると思います。
ー レジャリスト 大南
しっかりと学べる環境が整っているのは安心ですね。ありがとうございます！
クルーズバケーションの職場環境と福利厚生・評価制度について！！
ー レジャリスト 大南
クルーズの添乗業務についてお伺いしたいのですが、1人あたり年にどれくらいの頻度で添乗に行かれるのですか？
ー クルーズバケーション 坪田さん
弊社の場合、例えばディズニー・クルーズラインのツアーで年間3回程度、私が企画しているワイナリークルーズでは3〜4回程度添乗に行っています。毎月添乗に出るというほどではなく、適度な頻度で経験できる環境です。
ー レジャリスト 大南
なるほど、クルーズ専門の旅行会社となると、毎月のように添乗があるイメージでしたが、御社では営業・企画から添乗まで一貫して担当されるので、ちょうどいいバランスですね。
ー クルーズバケーション 坪田さん
そうですね。クルーズ旅行の専門店によっては、添乗専門のスタッフが頻繁に出張するケースもありますが、弊社の場合は営業や企画と兼務しながら添乗する形なので、良いバランスで経験できるかと思います。
ー レジャリスト 大南
添乗業務を担当する上で、最低限必要なスキルは何でしょうか？
ー クルーズバケーション 坪田さん
やはり海外添乗となると 語学力 は必要ですね。また、クルーズならではのルールや船内での伝達方法を理解することも重要です。例えば、船内では「デイリープログラム」と呼ばれる新聞のようなものが発行されるのですが、それをしっかり確認しておかないと、乗客とのスケジュール調整に支障が出ることもあります。
ただ、いきなり1人で海外添乗を担当することはなく、日本発着のクルーズで経験を積んだ後、先輩と一緒に海外クルーズの添乗に行く形が基本なので、未経験の方も安心して学べる環境です。
ー レジャリスト 大南
クルーズバケーションの職場環境について教えていただけますか？
ー クルーズバケーション 坪田さん
弊社は現在、パートスタッフを含めて 12名のチーム で運営しています。そのうち 8名が女性 で、非常に明るくフラットな職場です。新しいアイデアや意見も気軽に発言できる環境ですし、残業もほぼゼロなので、ワークライフバランスを大切にしたい方には向いていると思います。
ー レジャリスト 大南
オフィスのロケーションについても教えていただけますか？
ー クルーズバケーション 坪田さん
現在のオフィスは 芝浦埠頭 にあり、レインボーブリッジのすぐ近くです。海が近くて景色も良く、クルーズ業界らしいロケーションですよね。ただ、来年の1月には 山手線エリアに移転予定 なので、よりアクセスしやすい環境になります。
ー レジャリスト 大南
御社の福利厚生について教えてください。
ー クルーズバケーション 坪田さん
旅行業界らしい福利厚生が多いですね。例えば…
- 資格試験の補助（旅行業関連の試験費用サポート）
- 特別休暇（夏季休暇3日間など）
- グループ会社のサービス割引（貸切クルーザーの利用割引など）
- 社員向けクルーズ割引（クルーズ旅行の優待価格での利用）
- ホテル割引（リゾートトラスト「エクシブ」などの提携ホテル割引）
特にクルーズ業界に興味がある方にとって、社員割引でクルーズに乗れるのは大きなメリットではないかと思います。
ー レジャリスト 大南
それは魅力的ですね！クルーズ旅行好きにはたまらない特典です。
ー クルーズバケーション 坪田さん
はい。旅行好きな方にはとても嬉しい福利厚生だと思います。
ー レジャリスト 大南
次に、評価制度についてお伺いしたいのですが、御社ではどのような評価基準になっていますか？
ー クルーズバケーション 坪田さん
弊社では 数値化された評価制度は導入しておらず、年に数回の面談を通じて評価を行っています。基本給やボーナスの査定は、この面談のフィードバックを元に決定される形です。
ー レジャリスト 大南
年に数回の面談は珍しいですね。通常は1〜2回の企業が多いですが、3回もあると、個々の成長や課題を細かくフォローできそうですね。
ー クルーズバケーション 坪田さん
そうですね。弊社では 会長との1対1の面談 も定期的に行われるので、会社の方向性や個人のキャリアについて直接意見を交わす機会があります。これにより、社員の考えや目標が伝わりやすい環境になっています。
ー レジャリスト 大南
それは貴重な機会ですね。経営層との距離が近いと、働くモチベーションにも繋がりそうです。
ー クルーズバケーション 坪田さん
はい。社員一人ひとりの意見を大切にしてくれる会社なので、やりがいを持って働けると思います。
クルーズバケーションの魅力と今後の展望
ー レジャリスト 大南
ここにあるパンフレットについて気になっていたのですが、今一番の注目商品は何でしょうか？
ー クルーズバケーション 坪田さん
ありがとうございます。先ほどお話しした ワイナリークルーズ や、弊社が独自で取り扱っている ディズニークルーズライン の商品ですね。特に大きなニュースとしては、2028年にオリエンタルランドが東京港発着のクルーズ船を就航予定 という話があります。
ー レジャリスト 大南
それは驚きました！確か、3,000〜4,000億円規模の投資というニュースを見ましたが、かなりのスケールですね。
ー クルーズバケーション 坪田さん
はい、まさにディズニーファンにとっては夢のような計画ですね。その前段階として、2025年末に初めてアジアにディズニークルーズラインが登場する予定 で、シンガポールを母港とする 「ディズニー・アドベンチャー」 という新船がデビューします。
ー レジャリスト 大南
シンガポールですね！それはまた大きな話題になりそうです。
ー クルーズバケーション 坪田さん
そうなんです。ちょうど先週、船会社から詳細情報が発表されたばかりで、弊社でも年内には 飛行機付きのパッケージ商品を発売予定 です。
ー レジャリスト 大南
これは楽しみですね。
ー クルーズバケーション 坪田さん
また、弊社ではゴールデンウィーク出発のディズニークルーズ付きの添乗員同行ツアー も販売しています。これはカリブ海を巡るツアーで、ディズニーが所有する プライベートアイランド へも訪問するんですよ。
ー レジャリスト 大南
ディズニーのプライベートアイランド！？
ー クルーズバケーション 坪田さん
そうなんです！島全体がディズニー仕様になっていて、アメリカ本土のパークだけでなく、クルーズならではの特別な体験ができます。これらのツアーには 添乗員付きで安心して参加できるものと、自由に旅行したい方向けの2名催行ツアー も用意していますので、さまざまなお客様に対応できる形になっています。
ー レジャリスト 大南
こういう商品が売れると考えるだけでもワクワクしますね！
ー クルーズバケーション 坪田さん
はい、弊社では ディズニークルーズ担当の専門スタッフ もいて、ディズニーが好きで、その魅力をお客様に伝えたい！という情熱を持ったスタッフが多く働いています。クルーズの魅力を伝えるために、日々新しい企画を考えているので、そうした熱意を持っている方にぜひ仲間になっていただきたいですね。
ー レジャリスト 大南
坪田さん、最後にこの動画を見ている求職者の皆さんに向けてメッセージをお願いします。
ー クルーズバケーション 坪田さん
かしこまりました。弊社は クルーズ専門の旅行会社 ですので、クルーズに対する基本的な知識はもちろん重要ですが、それ以上に 新しいアイデアを持って、クルーズと組み合わせた斬新な企画を生み出せる方 を求めています。
また、弊社は 細かい作業や丁寧な対応を大切にするお客様が多いため、ホスピタリティ精神を持ち、細部まで気を配れる方が活躍できる環境 です。そして、何よりも クルーズの魅力をお客様に伝えたいという熱い情熱を持っている方 に、ぜひお越しいただきたいと思っています！
皆さんと一緒に、クルーズの世界をもっと広めていけることを楽しみにしていますので、ご応募をお待ちしております！
ー レジャリスト 大南
ありがとうございました！クルーズバケーションの魅力がしっかり伝わったと思います。本日はお時間をいただき、ありがとうございました。
ー クルーズバケーション 坪田さん
ありがとうございました。
クルーズバケーションの事業内容・評判・口コミご興味を持っていただいた皆さまへ。
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