今回は、株式会社ファイブスタークラブの入社6年目・営業部の川崎様にインタビューを行いました。
「辺境地域への旅行」に特化した同社のサービス内容についてお話を伺い、さらに未経験からでも活躍できる環境、福利厚生や働き方の実態、そして社員が実際に体験する“リアルな海外出張”について深掘りしました。
特に、個人旅行の補助制度や新入社員でも最大9連休取得OKという福利厚生の手厚さ、さらには「実際に旅をしながら仕事ができる」独自の企業文化について詳しくお話を伺っています。
「旅行業界は忙しくて、自分が旅行に行く時間がない…」
そう思っている方こそ、ぜひこのインタビューを最後までご覧ください！
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辺境の地に特化！？多くの旅行会社が扱わないエリアが中心の旅行会社の実態とは！！
ー レジャリスト 大南
では本日は、株式会社ファイブスタークラブ入社6年目の 川崎さん にお話を伺いたいと思います。よろしくお願いします。
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
よろしくお願いします。
ー レジャリスト 大南
緊張されてますか？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
大丈夫です。
ー レジャリスト 大南
流石です。でも6年目だからもう業界だとベテラン…と言うとちょっとプレッシャーですかね？ もうだいぶ慣れてきました？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
でもコロナで3〜4年のブランクがあるので、まだまだひよっこの部類ですね。
ー レジャリスト 大南
リスタートを切ったばかりですね。でも本当にコロナがあって、この業界に残って活躍されてるというのがもう出だしですけど、ちょっと嬉しいんで、いっぱい聞かせていただくと思うんでよろしくお願いします。
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
是非よろしくお願いします。
ー レジャリスト 大南
ありがとうございます。では早速なんですけども、御社の事業のご紹介からお願いしてよろしいですか？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
旅行会社ファイブスタークラブは、海外旅行を専門とした旅行会社です。多くの旅行代理店が取り扱ってるような韓国、グアム、ハワイ、サイパン、そういったものは取り扱っていなくって、主に辺境地域を得意とした旅行会社です。
ー レジャリスト 大南
すごく簡潔にまとめていただき、ありがとうございます。ちなみに今、よく売れてる地域とかってどこですか？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
弊社でコロナ前から人気があるのは、アフリカ・中近東・南米ですね。あと最近はインドがすごい人気です。
ー レジャリスト 大南
それは旅行会社に頼りたい地域ですね。
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
そうですね。中々1人で行くには難しい地域が多いです。
ー レジャリスト 大南
いやいや、僕も20年旅行会社にいましたけど、エクアドルまでチケット取ってフラッとは行けないですね。やっぱり行った人に相談しますよね。
ー レジャリスト 大南
その中で、川崎さんはどういう仕事をされていて、入社の経緯とかも教えていただきたいんですけど？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
私の主な仕事は、お客様とのやりとりがメインです。私は営業部に所属しているので、ホームページやオンラインで問い合わせが来たものに返信をしたり、電話でのご相談、来店やZOOMでのご相談対応を行います。
他の旅行会社さんだと窓口で予約を取る業務と、手配をする業務が分かれていると思うんですけど、うちの会社では最初に対応したスタッフが最初から最後までケアをするスタンスです。
ー レジャリスト 大南
つまり、問い合わせ対応から予約、手配、渡航後のフォローまで一貫して担当するということですね？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
そうですね。予約を受けて、それを手配して、お客様が無事に帰国するまでしっかりサポートします。
ー レジャリスト 大南
お客様のありがとうまでしっかり聞けるという事ですね。
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
そうですね。
ー レジャリスト 大南
それがまたやりがいになりますね！ 確かによく分かります。ありがとうございます。
世界150カ国を旅した社員が語る！ファイブスタークラブの魅力とやりがいとは？
ー レジャリスト 大南
入社までの経緯っていうのはどういった流れなんですか？新卒ですよね？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
新卒なんですけど、元々大学4年生の時にアルバイトでここに勤めていて、そのまま入社したという流れになります。
ー レジャリスト 大南
アルバイト時代からすでに旅行業界に関わっていたんですね。もともと旅行好きだったんですか？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
実は、親の影響で世界150カ国くらい旅をしていたんですよ。
ー レジャリスト 大南
150！？ それはすごいですね！
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
はい。なので、その経験を活かせる仕事に就きたいと思っていて、ファイブスタークラブは入社してからも旅が続けられる会社だったので「ここしかない！」と思いました。
ー レジャリスト 大南
それにしても150カ国は圧倒的ですね…。具体的にはどういう状況だったんですか？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
小学生の頃から、長期休暇だけじゃなく普通の日でも学校を休んで年に6回くらい旅行に行く生活をしていました。初めて行った国はタイだったんですが、現地で怪我をしてしまったんです。それをきっかけに「タイでも危ないところはあるんだ、それならどこに行っても同じじゃないか」となって、次に行ったのが南アフリカでした。
ー レジャリスト 大南
すごくポジティブな発想ですね。
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
親も辺境地への旅が好きだったので、そこからさらに世界を広げていく感じでしたね。
ー レジャリスト 大南
いや、本当にすごい経歴ですね。想定していたインタビュー内容が一気に崩れました。
では、そんな川崎さんが現在やっているお仕事について、1日のスケジュールも交えて教えていただけますか？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
弊社の営業時間は10時〜18時なので、大体10〜15分前には出社して仕事の準備をします。業務のメインは大きく4つに分かれます。
1.問い合わせ対応
- メールや電話での相談、来店やZOOMでのお客様対応
2.見積もり作成
- 弊社はアレンジ自由自在なので、お客様に合わせたプランを作ることが多い
3.予約済みのお客様のフォロー
- 旅程変更の相談や追加手配などを行う
4.予約の手配業務
- ホテル・航空券・現地ガイドの手配などを一括で担当
ー レジャリスト 大南
お客様の対応から予約手配まで、すべて一貫して行うんですね。
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
はい。最初に対応したスタッフが最後まで責任を持つのが弊社のスタイルです。
ー レジャリスト 大南
ありがとうまでしっかり聞けるのはやりがいが大きそうですね！
それでいうと、ファイブスタークラブは全世界の商品を扱っていますよね。新入社員として入ったら、どこのエリアから担当するんですか？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
基本的にはアジア方面から担当するのが一般的ですが、私はイレギュラーでヨーロッパから始まりました。そこから少しずつ範囲を広げ、最終的にはアフリカや南米など全世界をカバーできるようになります。
ー レジャリスト 大南
最初からいきなり「南米全部やって！」みたいなことはないんですね？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
そうですね。徐々に慣れていく形です。
ー レジャリスト 大南
御社のサイトを見ると、全世界のモデルプランがすごく豊富に揃ってますよね。でも、実際にそのプラン通りに旅行するお客様ってどれくらいいるんですか？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
10%ほどですね。
ー レジャリスト 大南
じゃあほとんどのお客様が何かしらのアレンジを加えるんですね？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
はい。例えば、「成田発着が取れないから羽田発着に変える」とか、「東京発着ではなく大阪発着にする」など、簡単な変更からオーダーメイドの大幅な変更まで様々です。
ー レジャリスト 大南
モデルプランはあくまで「きっかけ」であって、そこからオーダーメイドに発展していく形ですね？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
そうですね。お客様の要望を聞きながら、最適な旅程を組んでいきます。
ー レジャリスト 大南
いやー、パッケージツアーの販売とは違って、これはすごくやりがいがありそうですね！ でも簡単に言ってますけど、実際は相当大変そうですね？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
そうですね。でも、その分お客様に「自分だけの特別な旅を作ってもらえた」と喜んでいただけるので、やりがいは大きいです。
海外視察という名の旅行！？部下が上司を評価する360度評価制度の導入！！
ー レジャリスト 大南
ちょっと話の流れを変えて、海外に行ける機会について聞きたいんですけど、社員はどれくらいの頻度で行けるんですか？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
年に2回は少なくとも行けると思います。これは会社で行ける機会ですね。
ー レジャリスト 大南
会社で行ける？それって視察ですか？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
そうですね。視察と言いつつ、実際には会社のお金で旅行ができるような感覚です。
ー レジャリスト 大南
それは羨ましいですね！ 実際にどんなことをするんですか？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
「視察旅行」とか「研修旅行」とか聞くとすごく堅苦しく聞こえますけど、実際は現地の観光地を巡りながら学べるので、ほぼ旅行気分です。
ー レジャリスト 大南
現場を知るための研修だけど、旅行も兼ねていると。
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
しかも、出張に友達や家族を連れていけるんですよ。
ー レジャリスト 大南
えっ！？マジですか！？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
はい。ただし、同行者の費用は自己負担になりますが、一緒に行けるので、一石二鳥ですよね。
ー レジャリスト 大南
それはすごい！しかも自分は給料が出るわけですよね？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
そうなんです。仕事として海外へ行きつつ、プライベートでも楽しめるのは、かなり魅力的ですね。
ー レジャリスト 大南
それでいうと、最近行った海外はどこですか？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
先月インドに行ってきました。実はインドは6回目の訪問です。
ー レジャリスト 大南
6回！？インド、めっちゃ行ってますね。
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
大好きなんですよ。
ー レジャリスト 大南
でも、普通の人が6回もインド行くって中々ないですよね。滞在期間はどれくらいだったんですか？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
9日間でした。
ー レジャリスト 大南
じゃあ、しっかり現地の文化や観光スポットを体験できるんですね。
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
そうですね。基本的に「自分が体験したことをお客様に伝える」というのが重要なので、視察を重ねることで提案の幅も広がっていきます。
ー レジャリスト 大南
旅行業界って「給料が安い」ってよく言われるじゃないですか？ 実際、そこはどう思いますか？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
確かに、お金だけ見たらそう思われることもあるかもしれません。でも、例えば自分のお金でインドやヨーロッパへ行くとなると、かなりの出費になりますよね？
ー レジャリスト 大南
そうですよね。税引き後の手取りで考えると、なかなかポンと行けるものではないですよね。
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
そうなんです。だから「給料＋経験＋視察の機会」まで含めると、実はすごくコスパが良いんですよね。
ー レジャリスト 大南
確かに！ ただの給料の数字だけじゃ測れない価値がありますね。
ちなみに、ファイブスタークラブの職場環境ってどうですか？ 神保町ってどんな感じですか？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
神保町は大学が多くて、専修大学や明治大学があるので、飲食店も豊富ですね。都心にしては価格帯もリーズナブルだと思います。
ー レジャリスト 大南
学生街だから食べるところには困らなさそうですね。
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
あと、神保町といえば「カレー激戦区」なんですよ。カレー屋さんが約400店以上あるらしいです。
ー レジャリスト 大南
カレー好きにはたまらない街ですね！
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
はい。でも実は私…カレー苦手なんです。
ー レジャリスト 大南
えっ！？ インド6回も行ってるのに！？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
そうなんです。インド大好きなんですけど、カレーは苦手です。
ー レジャリスト 大南
これはもう「第2弾のインタビュー」をやらないとですね。
ちょっと話を変えて、御社の評価制度とか福利厚生について教えてもらえますか？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
最近導入されたばかりなんですが、「360度評価制度」を取り入れています。
ー レジャリスト 大南
360度評価？ それってどういうものなんですか？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
普通は上司が部下を評価するだけですよね。でも、360度評価では「部下が上司を評価できる」んです。
ー レジャリスト 大南
え、それってつまり… 川崎さんが社長を評価するってことですか！？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
そうです。
ー レジャリスト 大南
社長も油断できないですね！
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
はい。1〜5段階の数値評価で、私も社長を採点します。
ー レジャリスト 大南
いや、それは凄い制度ですね。上司に媚びるだけの人は評価されにくいってことですね？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
そうですね。営業と他の部署だと普段の業務が違うし、関わる機会も少ないので、色々な視点から評価を受けることで、公平な評価ができるんです。
ー レジャリスト 大南
上司の手柄を横取りするタイプの部長は、すぐに見抜かれそうですね。
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
その可能性はありますね。
福利厚生が凄すぎる！？旅行費用最大10万円補助＆新入社員も9連休OK！！
ー レジャリスト 大南
では、福利厚生についても教えてもらっていいですか？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
旅行業健保に加入しているので、基本的な福利厚生はもちろんありますが、それとは別に「個人旅行の補助」が出る制度があります。
ー レジャリスト 大南
えっ？会社の福利厚生とは別に、プライベート旅行の補助が出るんですか？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
そうです。弊社で取り扱っている地域に限られますが、例えばアジアなら7万円、ヨーロッパなら最大10万円の補助が出ます。
ー レジャリスト 大南
それはすごい！友達と行く場合も適用されるんですか？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
もちろん、プライベートの旅行なので友達と行っても大丈夫です。その代わり、簡単なレポートを提出する必要があります。
ー レジャリスト 大南
でも、それは当然ですよね。写真や動画を撮ってくるくらいなら全然負担にならないですね。
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
そうなんです。しかも、弊社では「旅行に行くならどんどん有給を取れ！」というスタンスなので、気兼ねなく休めます。
ー レジャリスト 大南
よくあるのが、長期休暇の制度はあっても「本当に取れるの？」っていう疑問があるじゃないですか。でも、御社は本当に「行ってこい！」っていう雰囲気なんですね？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
はい。むしろ「どこに行くの？」「おすすめは？」みたいな会話が日常的に飛び交っています。
ー レジャリスト 大南
それは素晴らしい！新入社員でもいきなり長期休暇を取れるんですか？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
初年度から最大9連休を取得できますし、当然10万円の補助も受けられます。
ー レジャリスト 大南
「新入社員のくせに9連休！？」みたいな空気にはならないんですか？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
全くないですね。「どこ行ってきたの？」とか「次ここ行った方がいいよ」といったアドバイスを先輩がくれる感じです。
ー レジャリスト 大南
それ、もう理想的な職場環境ですね。
ー レジャリスト 大南
では最後に、どんな人がファイブスタークラブで活躍できるのか教えてください。
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
まず大前提として「本当に旅行が好きな人」ですね。これは絶対条件です。
ー レジャリスト 大南
「ちょっと旅行が好き」くらいじゃダメですか？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
そうですね。実際に働いてみると想像以上に大変な仕事です。「旅行が好き」っていう気持ちが強くないと、続けるのは難しいかもしれません。
ー レジャリスト 大南
「毎年ハワイに行っています！」とか「毎月沖縄に行っています！」みたいな人なら適性がありますか？
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
それも素晴らしいですけど、重要なのは「好奇心」と「探究心」です。例えば「フランスが好きだからフランスしか興味がない」では難しいですね。
ー レジャリスト 大南
つまり、未知の国でも興味を持って「自分の知識を広げたい！」という気持ちがある人が向いていると。
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
そうです。「行ったことがない場所だからこそ知りたい！」という気持ちを持っている人の方が、仕事を楽しめると思います。
ー レジャリスト 大南
結局のところ、お客様に「旅行の感動を伝えたい！」という思いが強い人が向いているってことですね。
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
まさにそうです。自分が経験したことを伝えて、お客様の役に立てたら、それが一番のやりがいになります。
ー レジャリスト 大南
では、最後にこの動画を見ている求職者の皆さんにメッセージをお願いします！
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
旅行業界って思っている以上に大変なことも多いですが、その分やりがいも大きいです。
個人的に「人に感謝される仕事」ってそんなに多くないと思うんです。
例えば、お医者さんや弁護士さんは「何か問題があった時に解決して感謝される仕事」ですよね？でも、旅行業は「ハッピーなものを提供して、その喜びがダイレクトに返ってくる仕事」なんです。
旅が本当に好きな人には、最高の環境だと思います！
ー レジャリスト 大南
めちゃくちゃ伝わりました！ありがとうございます！
では、本日はファイブスタークラブの川崎様にお話を伺いました。ありがとうございました！
ー ファイブスタークラブ 川崎さん
ありがとうございました！
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