TDCX Japan 株式会社の採用・求人情報ページ
Our Message
未来のカスタマー体験を、横浜から。
TDCX Japan株式会社は、シンガポール発のグローバル企業TDCXの日本法人です。企業とその先にいるお客様をつなぐCX（カスタマーエクスペリエンス）のスペシャリストとして、カスタマーサポート、セールス、デジタルマーケティング、Trust & Safety、AIを活用したソリューションなどを展開しています。
旅行・ホスピタリティ、航空、テクノロジー、Eコマース、フィンテック、ソーシャルメディア、ゲームなど、デジタル時代をリードする幅広い業界を支援。人が持つコミュニケーション力や専門性と、AI・データ・テクノロジーを組み合わせながら、世界中のブランドが届ける顧客体験をより良いものへ変えています。
旅行・ホスピタリティ、航空、テクノロジー、Eコマース、フィンテック、ソーシャルメディア、ゲームなど、デジタル時代をリードする幅広い業界を支援。人が持つコミュニケーション力や専門性と、AI・データ・テクノロジーを組み合わせながら、世界中のブランドが届ける顧客体験をより良いものへ変えています。
TDCX Japan 株式会社
仕事内容・特徴
本社 / 営業所所在地
本社
神奈川県横浜市
社員数
400
人
業態の特徴
募集型企画
受注型企画
手配旅行
ホールセラー
その他
事業内容
TDCX Japan 株式会社
採用・募集中の求人一覧
雇用形態
勤務地
TDCX Japan 株式会社
事業・仕事内容を知る
事業内容・強みは？
TDCXは、企業のCX（カスタマーエクスペリエンス）を支援するグローバルBPO企業です。
BPOとは、企業の業務プロセスの一部を専門企業が担うビジネスモデル。TDCXの場合は、問い合わせ対応をはじめ、セールス、デジタルマーケティング、Trust & Safety、AI関連業務など、企業とユーザーの接点となる領域を幅広く支えています。
主な領域は、
・カスタマーエクスペリエンス（CX）支援
・カスタマーサポート
・セールス、収益オペレーション
・デジタルマーケティング
・Trust & Safety
・コンテンツモニタリング、モデレーション
・BPOサービス
・CXコンサルティング
・デジタル変革支援
・AI、生成AI活用
・データラベリング、アノテーション
・タレントマネジメント
など。
特徴は、さまざまな業界に対応できる専門性です。
旅行・ホスピタリティ、フィンテック、モビリティ、ソーシャルメディア、ゲーム、Eコマース、テクノロジーなど、それぞれ異なる顧客体験やビジネス課題に合わせてチームとオペレーションを構築しています。
旅行業界との接点も深く、旅行予約サービスや宿泊サービスなどを利用するユーザーへのサポートを担うプロジェクトがあります。
旅行会社そのものではなく、世界の旅行・ホスピタリティブランドをCXの側から支えている会社という位置づけです。
BPOとは、企業の業務プロセスの一部を専門企業が担うビジネスモデル。TDCXの場合は、問い合わせ対応をはじめ、セールス、デジタルマーケティング、Trust & Safety、AI関連業務など、企業とユーザーの接点となる領域を幅広く支えています。
主な領域は、
・カスタマーエクスペリエンス（CX）支援
・カスタマーサポート
・セールス、収益オペレーション
・デジタルマーケティング
・Trust & Safety
・コンテンツモニタリング、モデレーション
・BPOサービス
・CXコンサルティング
・デジタル変革支援
・AI、生成AI活用
・データラベリング、アノテーション
・タレントマネジメント
など。
特徴は、さまざまな業界に対応できる専門性です。
旅行・ホスピタリティ、フィンテック、モビリティ、ソーシャルメディア、ゲーム、Eコマース、テクノロジーなど、それぞれ異なる顧客体験やビジネス課題に合わせてチームとオペレーションを構築しています。
旅行業界との接点も深く、旅行予約サービスや宿泊サービスなどを利用するユーザーへのサポートを担うプロジェクトがあります。
旅行会社そのものではなく、世界の旅行・ホスピタリティブランドをCXの側から支えている会社という位置づけです。
仕事内容・こだわりは？
TDCXの仕事は、プロジェクトによって大きく異なります。
旅行・ホスピタリティ分野のカスタマーサポートなら、予約サービスを利用するお客様から寄せられる問い合わせに、電話・メール・チャットなどで対応します。
たとえば、
・サービスの利用方法を案内する
・宿泊や旅行予約について確認する
・予約内容の変更、キャンセルに対応する
・ホテルや航空会社へ確認する
・ホストとゲストのコミュニケーションを支える
・海外からの問い合わせに対応する
・対応内容をシステムへ記録する
といった仕事があります。
大切なのは、問い合わせを素早く終わらせることより、「このお客様はいま何に困っているのか」を正確につかむこと。
旅行中に困っている人なら、状況によってはスピードも重要です。予約内容やルールを確認し、必要に応じて関係先と連携しながら解決へ導きます。
世界的なサービスの“中の人”として、そのブランドに代わってお客様と向き合う仕事です。
旅行・ホスピタリティ分野のカスタマーサポートなら、予約サービスを利用するお客様から寄せられる問い合わせに、電話・メール・チャットなどで対応します。
たとえば、
・サービスの利用方法を案内する
・宿泊や旅行予約について確認する
・予約内容の変更、キャンセルに対応する
・ホテルや航空会社へ確認する
・ホストとゲストのコミュニケーションを支える
・海外からの問い合わせに対応する
・対応内容をシステムへ記録する
といった仕事があります。
大切なのは、問い合わせを素早く終わらせることより、「このお客様はいま何に困っているのか」を正確につかむこと。
旅行中に困っている人なら、状況によってはスピードも重要です。予約内容やルールを確認し、必要に応じて関係先と連携しながら解決へ導きます。
世界的なサービスの“中の人”として、そのブランドに代わってお客様と向き合う仕事です。
仕事の価値・やりがいは？
TDCXの仕事で面白いのは、普段自分たちが利用しているようなグローバルサービスを、提供する側から支えられることです。
旅行予約サービスなら、画面の向こうには旅行を楽しみにしている人がいます。
予約方法が分からない。日程を変更したい。ホテルとの確認が必要になった。海外旅行中に困った。
そんなとき、サポート担当者の対応によってサービス全体への印象が変わることがあります。
つまり、カスタマーサポートは「企業の顔」の一つです。
また、TDCXが扱うのは旅行だけではありません。テクノロジー、デジタル広告、Eコマース、ゲーム、フィンテックなど、世界規模で成長する業界のCXを支えています。
カスタマーサポートからスタートして、チーム運営や品質管理などへ経験を広げていく。グローバル企業の中で、自分の専門分野をつくっていける仕事です。
旅行予約サービスなら、画面の向こうには旅行を楽しみにしている人がいます。
予約方法が分からない。日程を変更したい。ホテルとの確認が必要になった。海外旅行中に困った。
そんなとき、サポート担当者の対応によってサービス全体への印象が変わることがあります。
つまり、カスタマーサポートは「企業の顔」の一つです。
また、TDCXが扱うのは旅行だけではありません。テクノロジー、デジタル広告、Eコマース、ゲーム、フィンテックなど、世界規模で成長する業界のCXを支えています。
カスタマーサポートからスタートして、チーム運営や品質管理などへ経験を広げていく。グローバル企業の中で、自分の専門分野をつくっていける仕事です。
TDCX Japan 株式会社
会社・人の魅力を知る
どんな会社？どんな経営者？
TDCXはシンガポールを起点に成長してきた、デジタルCX・BPOのグローバル企業です。
日本では2019年前後からオペレーションセンターを構えて事業を展開。事業拡大に伴い、2021年には従来の約3倍の広さとなる横浜DIAビルのオフィスへ移転しました。
TDCXが目指しているのは、企業の業務を代わりに行うことだけではなく、クライアント企業の成長につながる顧客体験をつくること。
そのため、アジャイルでデータドリブンなオペレーション、人材育成、AI、CXテクノロジーなどを組み合わせています。
AI時代になっても、人が持つ専門知識やコミュニケーション力を重要な競争力として捉えているのも特徴です。人が考え、AIを活用する。その組み合わせで、これからのCXをつくっています。
日本では2019年前後からオペレーションセンターを構えて事業を展開。事業拡大に伴い、2021年には従来の約3倍の広さとなる横浜DIAビルのオフィスへ移転しました。
TDCXが目指しているのは、企業の業務を代わりに行うことだけではなく、クライアント企業の成長につながる顧客体験をつくること。
そのため、アジャイルでデータドリブンなオペレーション、人材育成、AI、CXテクノロジーなどを組み合わせています。
AI時代になっても、人が持つ専門知識やコミュニケーション力を重要な競争力として捉えているのも特徴です。人が考え、AIを活用する。その組み合わせで、これからのCXをつくっています。
会社の雰囲気 社風は？
グローバル企業らしい空気を感じられる職場環境です。
海外とつながるサービスや英語を使うプロジェクトもあり、国籍やバックグラウンドの異なる人が働く環境があります。
仕事はチーム単位で進めることが多く、カスタマーサポートでは困ったケースがあればスーパーバイザーや周囲へ相談しながら解決していきます。
また、服装・髪型・髪色・ネイルなどを比較的自由に楽しめるプロジェクトもあります。形式に合わせることよりも、それぞれが役割を果たし、チームとして成果を出すことを重視するカルチャーです。
新しいプロジェクトが立ち上がることもあるため、完成した組織へ入るケースばかりではありません。
新しいメンバーと一緒にチームをつくり、より良い対応方法を考えていく。変化のある環境を楽しめる人にとって、面白さのある会社です。
海外とつながるサービスや英語を使うプロジェクトもあり、国籍やバックグラウンドの異なる人が働く環境があります。
仕事はチーム単位で進めることが多く、カスタマーサポートでは困ったケースがあればスーパーバイザーや周囲へ相談しながら解決していきます。
また、服装・髪型・髪色・ネイルなどを比較的自由に楽しめるプロジェクトもあります。形式に合わせることよりも、それぞれが役割を果たし、チームとして成果を出すことを重視するカルチャーです。
新しいプロジェクトが立ち上がることもあるため、完成した組織へ入るケースばかりではありません。
新しいメンバーと一緒にチームをつくり、より良い対応方法を考えていく。変化のある環境を楽しめる人にとって、面白さのある会社です。
求める人物像はどんな人？
TDCXで大切になるのは、目の前の相手が何に困っているのかを考え、自分から解決へ動けることです。
相性が良いのは、
・人と話すことが好きな人
・人の困りごとを解決することが好きな人
・相手の話を丁寧に聞ける人
・ホスピタリティを大切にできる人
・チームワークを大切にできる人
・状況に合わせて柔軟に考えられる人
・新しいサービスやシステムを覚えることが苦にならない人
・グローバルな環境で働きたい人
・英語力を実務で伸ばしたい人
・旅行、IT、デジタルサービスに興味がある人
です。
カスタマーサポート未経験から挑戦できるプロジェクトもあります。
接客や販売などで身につけた「相手の話を聞く力」「分かりやすく説明する力」も、CXの仕事で生かせるスキルです。
相性が良いのは、
・人と話すことが好きな人
・人の困りごとを解決することが好きな人
・相手の話を丁寧に聞ける人
・ホスピタリティを大切にできる人
・チームワークを大切にできる人
・状況に合わせて柔軟に考えられる人
・新しいサービスやシステムを覚えることが苦にならない人
・グローバルな環境で働きたい人
・英語力を実務で伸ばしたい人
・旅行、IT、デジタルサービスに興味がある人
です。
カスタマーサポート未経験から挑戦できるプロジェクトもあります。
接客や販売などで身につけた「相手の話を聞く力」「分かりやすく説明する力」も、CXの仕事で生かせるスキルです。
こんな人はミスマッチ？
クライアント企業やプロジェクトによって、仕事内容や勤務スタイルが変わる会社です。
そのため、
・毎日まったく同じ仕事だけをしたい
・変化のある環境が苦手
・人とのコミュニケーションを避けたい
・困っている相手の話を聞くことが苦手
・チームより一人で完結する仕事を好む
・新しいシステムを覚えることに抵抗がある
・自分から質問、相談することが苦手
という人は、働き方にギャップを感じるかもしれません。
また、旅行関連を含む一部のカスタマーサポートはシフト勤務です。
サービスは土日や夜間にも利用されるため、プロジェクトによっては平日休みや夜勤があります。一般的な平日9時～18時勤務だけを希望する場合は、担当するプロジェクトの勤務条件を確認することが大切です。
そのため、
・毎日まったく同じ仕事だけをしたい
・変化のある環境が苦手
・人とのコミュニケーションを避けたい
・困っている相手の話を聞くことが苦手
・チームより一人で完結する仕事を好む
・新しいシステムを覚えることに抵抗がある
・自分から質問、相談することが苦手
という人は、働き方にギャップを感じるかもしれません。
また、旅行関連を含む一部のカスタマーサポートはシフト勤務です。
サービスは土日や夜間にも利用されるため、プロジェクトによっては平日休みや夜勤があります。一般的な平日9時～18時勤務だけを希望する場合は、担当するプロジェクトの勤務条件を確認することが大切です。
TDCX Japan 株式会社
キャリア・制度の魅力を知る
キャリアステップ 評価制度は？
TDCXでは、カスタマーサポートの実務経験を入口に、その先のキャリアを考えられます。
まずは担当するブランドやサービスについて学び、ユーザー対応の経験を積みます。
そこから、
・カスタマーサポートのスペシャリスト
・チームリーダー、スーパーバイザー
・品質管理、QA
・トレーニング、教育
・オペレーション管理
・プロジェクトマネジメント
など、経験や適性に合わせて専門性を広げていくイメージです。
プロジェクトによってはパフォーマンス評価やインセンティブの仕組みもあり、対応品質や成果を意識しながら成長していけます。
また、TDCXそのものが旅行専業企業ではないこともキャリアの特徴です。
旅行・ホスピタリティで身につけたCXスキルを軸に、テクノロジーやEコマースなど別領域へ視野を広げることも考えられます。
まずは担当するブランドやサービスについて学び、ユーザー対応の経験を積みます。
そこから、
・カスタマーサポートのスペシャリスト
・チームリーダー、スーパーバイザー
・品質管理、QA
・トレーニング、教育
・オペレーション管理
・プロジェクトマネジメント
など、経験や適性に合わせて専門性を広げていくイメージです。
プロジェクトによってはパフォーマンス評価やインセンティブの仕組みもあり、対応品質や成果を意識しながら成長していけます。
また、TDCXそのものが旅行専業企業ではないこともキャリアの特徴です。
旅行・ホスピタリティで身につけたCXスキルを軸に、テクノロジーやEコマースなど別領域へ視野を広げることも考えられます。
どんな教育 研修制度がある？
未経験からスタートできるプロジェクトでは、研修とOJTを通して実務を覚えていきます。
旅行・宿泊関連なら、
・担当するサービスの仕組み
・予約、変更、キャンセルのルール
・電話、メール、チャットでの対応方法
・システムの操作方法
・問い合わせ内容の確認方法
・お客様への説明方法
・英語を含むコミュニケーション
・トラブル時のエスカレーション
など、仕事に必要な知識を段階的に身につけます。
宿泊サービスを扱うプロジェクトでは、約2か月の研修が設定されている例もあります。
知識を覚えるだけでなく、実際の問い合わせを想定しながら対応力を磨いていくのがポイントです。
「旅行業界の経験はないけれど、旅行に関わる仕事がしたい」「接客経験をオフィスワークで生かしたい」といった人にも、新しいキャリアへの入口があります。
旅行・宿泊関連なら、
・担当するサービスの仕組み
・予約、変更、キャンセルのルール
・電話、メール、チャットでの対応方法
・システムの操作方法
・問い合わせ内容の確認方法
・お客様への説明方法
・英語を含むコミュニケーション
・トラブル時のエスカレーション
など、仕事に必要な知識を段階的に身につけます。
宿泊サービスを扱うプロジェクトでは、約2か月の研修が設定されている例もあります。
知識を覚えるだけでなく、実際の問い合わせを想定しながら対応力を磨いていくのがポイントです。
「旅行業界の経験はないけれど、旅行に関わる仕事がしたい」「接客経験をオフィスワークで生かしたい」といった人にも、新しいキャリアへの入口があります。
福利厚生 働く環境は？
働く環境や制度は担当プロジェクトによって異なりますが、旅行関連のカスタマーサポートでは、年間休日120日など休日を確保した働き方が採用されています。
確認できる主な制度・環境には、
・社会保険完備
・週休2日制
・年間休日120日
・研修、OJT
・パフォーマンス評価制度
・インセンティブ制度
・交通費支給
・副業可のプロジェクト
・服装、髪色、ネイル自由のプロジェクト
・条件に応じた在宅勤務
などがあります。
横浜オフィスには、仕事の合間にリフレッシュしやすい設備も用意されています。
自分らしいスタイルで働きながら、世界的なサービスを支える。外資系・グローバル企業らしい働き方を横浜で経験できます。
確認できる主な制度・環境には、
・社会保険完備
・週休2日制
・年間休日120日
・研修、OJT
・パフォーマンス評価制度
・インセンティブ制度
・交通費支給
・副業可のプロジェクト
・服装、髪色、ネイル自由のプロジェクト
・条件に応じた在宅勤務
などがあります。
横浜オフィスには、仕事の合間にリフレッシュしやすい設備も用意されています。
自分らしいスタイルで働きながら、世界的なサービスを支える。外資系・グローバル企業らしい働き方を横浜で経験できます。
TDCX Japan 株式会社
働き方コラム
TDCX Japan 株式会社
採用アルバムをみる！
TDCX Japan 株式会社
採用メッセージ・お役立ち情報
横浜駅から、世界とつながる仕事へ。
TDCX Japanのオフィスがあるのは、横浜駅東口側の金港町。
横浜駅きた東口から徒歩3分ほどで、ベイクォーターウォークを通ってアクセスできます。JR、京急線、東急東横線、相鉄線、横浜市営地下鉄など複数路線を使えるため、神奈川県内はもちろん、東京都内からも通勤しやすいエリアです。
・最寄駅：横浜駅
・周辺エリア：横浜駅東口、金港町、高島、みなとみらい
・ランドマーク：横浜ベイクォーター、そごう横浜店、JR横浜タワー
・カフェ：UNI COFFEE ROASTERY 横浜ジョイナス店など
・ランチ：横浜ベイクォーター、そごう横浜店周辺に和食・洋食・中華・カフェなどが充実
・書店：紀伊國屋書店 横浜店、有隣堂 ルミネ横浜店
・コワーキング：ステーションスイッチ横浜 ／ STATION SWITCH 横浜など
・仕事帰り：横浜駅、みなとみらい、横浜ベイクォーター方面で買い物や食事を楽しみやすい
横浜駅周辺で働く魅力は、通勤の便利さと仕事帰りの選択肢の多さです。
オフィスの近くには横浜ベイクォーターやそごう横浜店があり、ランチにも困りにくい立地。少し足を延ばせば、みなとみらいや横浜港の景色も日常の中に入ってきます。
横浜駅周辺では駅ビルやオフィス、商業施設を含む街づくりが続き、東口からみなとみらい方面まで新しい都市空間が広がっています。
世界につながる仕事をしながら、横浜らしい都会と港町の空気も楽しめる勤務地です。
横浜駅きた東口から徒歩3分ほどで、ベイクォーターウォークを通ってアクセスできます。JR、京急線、東急東横線、相鉄線、横浜市営地下鉄など複数路線を使えるため、神奈川県内はもちろん、東京都内からも通勤しやすいエリアです。
・最寄駅：横浜駅
・周辺エリア：横浜駅東口、金港町、高島、みなとみらい
・ランドマーク：横浜ベイクォーター、そごう横浜店、JR横浜タワー
・カフェ：UNI COFFEE ROASTERY 横浜ジョイナス店など
・ランチ：横浜ベイクォーター、そごう横浜店周辺に和食・洋食・中華・カフェなどが充実
・書店：紀伊國屋書店 横浜店、有隣堂 ルミネ横浜店
・コワーキング：ステーションスイッチ横浜 ／ STATION SWITCH 横浜など
・仕事帰り：横浜駅、みなとみらい、横浜ベイクォーター方面で買い物や食事を楽しみやすい
横浜駅周辺で働く魅力は、通勤の便利さと仕事帰りの選択肢の多さです。
オフィスの近くには横浜ベイクォーターやそごう横浜店があり、ランチにも困りにくい立地。少し足を延ばせば、みなとみらいや横浜港の景色も日常の中に入ってきます。
横浜駅周辺では駅ビルやオフィス、商業施設を含む街づくりが続き、東口からみなとみらい方面まで新しい都市空間が広がっています。
世界につながる仕事をしながら、横浜らしい都会と港町の空気も楽しめる勤務地です。
世界基準のCXを、自分のスキルに。
カスタマーサポートというと、「問い合わせに答える仕事」をイメージするかもしれません。
実際には、さまざまな力を使います。
まず相手の話を聞き、何に困っているのかを整理する。サービスのルールを確認する。必要ならホテルや航空会社などの関係先へ確認する。そして、お客様が理解しやすい言葉で解決方法を伝える。
その経験を重ねることで、
・傾聴力
・問題解決力
・ホスピタリティ
・電話、メール、チャット対応
・マルチタスク力
・チーム連携力
・英語コミュニケーション
・デジタルサービスへの理解
といったスキルが身についていきます。
TDCXはさまざまな国・地域で企業のCXを支えてきたグローバル企業です。横浜にいながら、世界基準のカスタマーエクスペリエンスに触れられます。
実際には、さまざまな力を使います。
まず相手の話を聞き、何に困っているのかを整理する。サービスのルールを確認する。必要ならホテルや航空会社などの関係先へ確認する。そして、お客様が理解しやすい言葉で解決方法を伝える。
その経験を重ねることで、
・傾聴力
・問題解決力
・ホスピタリティ
・電話、メール、チャット対応
・マルチタスク力
・チーム連携力
・英語コミュニケーション
・デジタルサービスへの理解
といったスキルが身についていきます。
TDCXはさまざまな国・地域で企業のCXを支えてきたグローバル企業です。横浜にいながら、世界基準のカスタマーエクスペリエンスに触れられます。
人の力とAIで、次のCXをつくる。
AIが進化すれば、カスタマーサポートの仕事も変わっていきます。
TDCXは、その変化を積極的に取り入れている会社です。
生成AIや自然言語処理を使った感情分析、通話内容の文字起こし、品質評価の高度化、データラベリングやアノテーションなど、AIを活用したさまざまな取り組みを進めています。
一方で、AIだけですべての顧客体験をつくろうとしているわけではありません。
相手の気持ちをくみ取ること。複雑な状況を整理すること。イレギュラーな問題に対応すること。
そこには人の判断やコミュニケーションが必要です。
TDCXが目指しているのは、人の専門性とAIを組み合わせたCX。
これからのカスタマーサポートやBPOがどう変わっていくのか。その変化を仕事の中で経験できる会社です。
TDCXは、その変化を積極的に取り入れている会社です。
生成AIや自然言語処理を使った感情分析、通話内容の文字起こし、品質評価の高度化、データラベリングやアノテーションなど、AIを活用したさまざまな取り組みを進めています。
一方で、AIだけですべての顧客体験をつくろうとしているわけではありません。
相手の気持ちをくみ取ること。複雑な状況を整理すること。イレギュラーな問題に対応すること。
そこには人の判断やコミュニケーションが必要です。
TDCXが目指しているのは、人の専門性とAIを組み合わせたCX。
これからのカスタマーサポートやBPOがどう変わっていくのか。その変化を仕事の中で経験できる会社です。
TDCX Japan 株式会社
採用に関するよくある質問
TDCXは旅行会社ですか？
旅行業界未経験でもチャレンジできますか？
仕事で英語を使う機会はありますか？
どんな方法でお客様をサポートしますか？
カスタマーサポートの先にはどんなキャリアがありますか？
TDCX Japan 株式会社
会社概要
会社名
TDCX Japan 株式会社
所在地
神奈川県横浜市神奈川区金港町1−7 横浜DIAビル24階
代表
従業員数
400人
アクセス
横浜駅徒歩7分
TDCX Japan 株式会社
就職・採用について
TDCX Japan 株式会社への転職・就職ならレジャリストにお任せください！
旅行会社勤務歴20年以上の旅行業を熟知したキャリアアドバイザーが、親身かつ内定が出るまでしっかりサポートするので、他の媒体から応募するよりも「内定率」が高いのが強みです。
TDCX Japan 株式会社の仕事内容や職場環境をしっかりと理解・把握しているので、適切な求人を案内することができます。
TDCX Japan 株式会社への就職・採用をご検討の方は、ぜひレジャリストよりご応募ください。
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