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アップセルテクノロジィーズ株式会社 プレミアム

旅を支える力を、もっと強く。
旅行業務を、人と技術で支える。
Our Message
旅の安心を、オペレーションから。
アップセルテクノロジィーズは、2003年の創業以来、「声にまつわるビジネス」を軸に成長してきた企業です。現在は、AI、インサイドセールス、コールセンター、クラウドシステムなど複数の事業を展開し、その中でも旅行業界向けのBPO・カスタマーサポートを重要な事業の一つとして手掛けています。

旅行事業では、第3種旅行業の登録と、国内・海外旅行に精通したスタッフの知識を生かし、航空券やホテルの手配、予約変更、問い合わせ対応、緊急時のサポートなどを幅広く支援しています。2020年にはエアトリから旅行事業におけるコールセンター等のオペレーション業務を譲り受け、旅行領域を本格的に強化しました。

長年培ってきたコールセンター運営力と、旅行業務の専門性、全国の拠点ネットワークを組み合わせ、旅に関わる企業とその先のお客様を支える。それがアップセルテクノロジィーズの旅行事業です。

アップセルテクノロジィーズ株式会社
仕事内容・特徴

本社 / 営業所所在地
本社
東京都豊島区
営業所
東京都(新宿区・港区)/ 北海道 / 青森県 / 福島県 / 香川県 / 高知県 / 大分県
社員数
2,000 人
業態の特徴
募集型企画
受注型企画
手配旅行
ホールセラー
その他
事業範囲
国内旅行
海外旅行
インバウンド
事業内容
個人旅行
団体法人
教育旅行
業務出張・渡航
スポーツ
イベント・エンタメ
バスツアー
着地型・地域創生
クルーズツアー
ブライダル
OTA・Web系
システムベンダー

アップセルテクノロジィーズ株式会社
採用・募集中の求人一覧

雇用形態
勤務地

アップセルテクノロジィーズ株式会社
事業・仕事内容を知る

事業内容・強みは?
アップセルテクノロジィーズは、AI、インサイドセールス、コールセンター、クラウドシステム、トラベルエージェントなどを展開する企業です。

その中で旅行事業は、「旅行会社が提供する旅行業特化のBPOサービス」として展開されています。旅行会社、航空会社、宿泊施設、鉄道会社、バス会社、レンタカー会社などを対象に、旅行オペレーションを幅広く支援しています。

主な旅行関連業務は次の通りです。

・国内、海外航空券の予約・変更・キャンセル対応
・ホテルやツアーの予約サポート
・パッケージツアー関連業務
・フライトキャンセルなど緊急時のお客様対応
・旅行システムの操作案内
・クレーム対応
・航空券、ホテルなどの手配・キャンセル操作
・Webサイト掲載情報の更新
・基幹システムへの在庫、料金登録
・顧客、法人向けの調査・アンケート
・通訳サポート
・団体旅行、イベントの事務局代行
・旅行業界向けのBtoB新規開拓

旅行BPOの現場には、国内・海外旅行の業務経験者を配置し、旅行業法に沿った運営を行っています。

もう一つの強みが、コールセンター運営で20年以上培ってきたノウハウです。

旅行業界では、繁忙期になると問い合わせや予約変更が急増する一方、閑散期には業務量が落ち着きます。アップセルテクノロジィーズでは、全国の拠点や人員を活用し、業務量に応じて柔軟にオペレーションを組み替えることで、旅行会社の運営を支えています。
仕事内容・こだわりは?
旅行事業の中心にあるのは、お客様が安心して出発し、旅を続けられるよう支える仕事です。

たとえば航空券の予約後に、

「搭乗便を変更したい」
「キャンセルした場合の条件を確認したい」
「予約内容が合っているか確認したい」
「欠航になったので、どうすればいいか知りたい」

といった問い合わせが入ります。

担当者は予約情報を確認し、必要に応じて航空会社やホテル、旅行会社などと調整しながら案内します。

国内旅行では、航空券やホテル、国内ツアー、新幹線などの予約関連業務。海外旅行では、航空会社やホテルエージェントとの確認・交渉、お客様への案内など、より複雑な対応もあります。

業務では、

・正確に予約情報を確認する
・旅行条件やルールを理解する
・お客様の状況を聞き取る
・必要な手続きをスピーディーに進める
・関係先と情報を共有する
・緊急時にも落ち着いて対応する

ことが欠かせません。

旅行BPOでは、出発前から旅行中まで、旅の裏側をオペレーションで支えます。
仕事の価値・やりがいは?
旅行では、ちょっとした確認の遅れや案内ミスが、お客様の予定に大きく影響することがあります。

だからこそ、予約変更やキャンセル、欠航時の案内などを正確に行い、お客様が次の行動を判断できる状態までサポートすることが重要です。

「無事に変更できた」
「出発に間に合った」
「不安だったけれど、説明を聞いて安心できた」

こうした結果につながることが、旅行カスタマーサポートのやりがいです。

また、仕事を続ける中で、

・国内、海外航空券の知識
・ホテル、ツアーの予約知識
・旅行業界のルール
・顧客対応力
・関係先との調整力
・緊急時の判断力

なども身につきます。

旅行商品を企画する仕事とは違う角度から、旅が安全に動く仕組みを深く知ることができます。

アップセルテクノロジィーズ株式会社
会社・人の魅力を知る

どんな会社?どんな経営者?
アップセルテクノロジィーズは2003年創業、2004年設立。

創業以来、インサイドセールスやコールセンターを中心に「声にまつわるビジネス」を展開し、現在では8,200社を超える企業を支援しています。近年は、独自AIやクラウドシステムなどテクノロジー領域にも事業を広げています。

旅行事業への本格参入は2020年。エアトリから旅行事業におけるコールセンター等のオペレーション業務を譲り受け、これまで培ってきた顧客対応力を旅行業界へ展開しました。

代表の高橋良太氏が創業当初から大切にしているのは、「人を徹底的に大切にする」という考え方です。現在はAI開発にも力を入れていますが、デジタルが進化しても人との関係やアナログなコミュニケーションを重視する姿勢は変わっていません。

旅行事業でも、システムによる効率化と、人による丁寧な対応の両方を大切にしています。
会社の雰囲気 社風は?
カスタマーサポートや旅行オペレーションは、一人だけでは進めにくい仕事です。

分からない予約条件があれば周囲へ確認する。判断が難しい問い合わせは上司へ相談する。欠航など緊急の案件ではチームで情報を共有する。

日常的な報告・連絡・相談が、サービスの品質につながります。

会社全体でも、

・仲間への感謝を忘れない
・「ありがとう」「ごめんなさい」を大切にする
・素直さ、謙虚さを持つ
・自分からコミュニケーションを取る
・状況に合わせて臨機応変に動く

といった価値観を大切にしています。

旅行業務の経験が浅い人も、周囲に確認しながら知識を増やしていくことが大切です。
求める人物像はどんな人?
旅行事業で活躍しやすいのは、お客様の状況を正しく理解し、必要な対応を一つずつ進められる人です。

・旅行や航空に興味がある
・人の話を聞くことが苦にならない
・正確な確認を大切にできる
・電話やメールで丁寧に案内できる
・予定変更にも落ち着いて対応できる
・分からないことを周囲へ相談できる
・チームで情報共有できる
・新しい予約システムや業務ルールを覚えられる
・お客様の不安を考えて行動できる
・経験を積み、旅行業界の専門性を高めたい

旅行会社での経験がある人は、その知識を生かして航空券や海外旅行の対応、管理職などへ活躍の幅を広げられます。

一方で、未経験からスタートできるカスタマーサポート業務もあり、接客や販売、コールセンターで培ったコミュニケーション力を生かせる仕事もあります。
こんな人はミスマッチ?
旅行カスタマーサポートでは、予約内容、お客様の状況、航空会社の規定などを確認しながら、その都度必要な対応を考えます。

そのため、

・確認作業をできるだけ避けたい
・電話やメールでの顧客対応が苦手
・急な変更があると対応しづらい
・周囲への相談や報告を面倒に感じる
・新しいルールやシステムを覚えたくない
・正確さよりスピードだけを優先したい

という人は、ギャップを感じる可能性があります。

特に海外旅行では、時差、航空会社の規定、現地事情なども関係します。焦らず情報を整理し、必要な相手へ確認できることが重要です。

アップセルテクノロジィーズ株式会社
キャリア・制度の魅力を知る

キャリアステップ 評価制度は?
旅行事業では、カスタマーサポートから始め、経験に応じて専門性や役割を広げていけます。

たとえば、

・国内旅行カスタマーサポート
・海外旅行カスタマーサポート
・航空券予約、変更業務
・海外ツアーコンシェルジュ
・旅行業務のリーダー
・SV、管理職
・スタッフ育成
・シフト、KPI管理
・業務改善

といった仕事があります。

まずはお客様対応や予約業務を経験し、旅行知識を深める。その後、難易度の高い案件やスタッフ育成、チーム運営へ進むこともできます。

管理職では、勤怠やシフトの管理だけでなく、問い合わせ状況を確認し、チーム全体がより効率よく対応できるよう改善を進めます。

旅行の実務を深める道と、マネジメントへ進む道の両方があります。
どんな教育 研修制度がある?
旅行業務では、航空券やホテル、ツアーごとに予約ルールが異なります。

未経験から始める場合は、基本的な旅行知識や問い合わせ対応を学び、実務を通じて対応できる範囲を広げていきます。

主に身につけていくのは、

・国内、海外旅行の基礎知識
・航空券、ホテルの予約ルール
・変更、キャンセル手続き
・社内システムの操作
・電話、メール対応
・航空会社やホテルへの確認方法
・緊急時のエスカレーション

などです。

経験者であれば、これまでの旅行業務や航空券予約、GDSなどの知識を生かしながら、より専門的な問い合わせ対応やチーム運営へ進めます。

実際の問い合わせを経験しながら知識を増やしていくことが、旅行業務の理解を深める近道です。
福利厚生 働く環境は?
全国にラボを持つため、東京以外でも旅行業務に関われる勤務地があります。

拠点や担当業務によって勤務条件は異なりますが、基本的な制度として、

・社会保険完備
・有給休暇
・産前産後休業
・育児休業
・各種研修
・育児と仕事の両立支援
・リモートワーク制度 ※対象業務による
・フレックスタイム制度 ※対象業務による

などを用意しています。

旅行カスタマーサポートは、お客様の利用時間に合わせてシフト勤務となる場合もあります。土日祝休みのポジションや年間休日120日以上の仕事もあり、担当業務ごとに勤務体系が設定されています。

全国の拠点を活用しながら、地域で働きつつ旅行業界の実務経験を積めることも特徴です。
アップセルテクノロジィーズ株式会社
働き方コラム

アップセルテクノロジィーズ株式会社
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アップセルテクノロジィーズ株式会社
採用メッセージ・お役立ち情報

旅行会社の「裏側」を支えるプロになる。
旅行会社の仕事というと、ツアー企画や店頭販売を思い浮かべる人も多いかもしれません。

実際の旅を支えているのは、その後ろにある膨大なオペレーションです。

航空券の予約変更。ホテルへの確認。キャンセル処理。Web情報の更新。旅行中のトラブル対応。

アップセルテクノロジィーズは、こうした業務を旅行BPOとして支えています。

特に旅行業界は、季節や連休によって問い合わせ数が大きく変わります。

繁忙期には必要な人員を増やし、閑散期には体制を調整する。全国のラボとコールセンター運営のノウハウを使い、旅行会社が必要な業務へ集中できる状態をつくります。

お客様からは見えにくい部分ですが、旅を止めないために欠かせない仕事です。
国内も海外も、旅行知識が仕事になる。
アップセルテクノロジィーズでは、国内・海外の両方の旅行業務を扱っています。

国内なら、航空券、ホテル、国内ツアー、新幹線など。

海外なら、航空券やホテルの予約に加え、航空会社や海外のホテルエージェントとの確認、変更・キャンセルなど、より専門性の高い対応もあります。

仕事を続けるほど、

・航空会社ごとのルール
・予約、変更、キャンセル条件
・国内、海外の旅行知識
・旅行システムの操作
・お客様への説明方法
・トラブル発生時の対応

が身についていきます。

旅行好きという興味を、仕事で使える専門知識へ変えていける環境です。
AIが進んでも、旅には人の判断がいる。
アップセルテクノロジィーズは、独自AIやクラウドシステムを開発するテクノロジー企業でもあります。

旅行業務でも、システムで効率化できる部分は増えています。

それでも、

「欠航してしまった」
「この条件では変更できるのか」
「旅行直前で困っている」

といった相談には、お客様の状況を理解したうえでの判断が必要です。

AIやシステムを使って情報を整理し、人が必要な部分を丁寧に対応する。

会社が長年大切にしている「人を徹底的に大切にする」という考え方は、旅行カスタマーサポートにもつながっています。

テクノロジーと人のどちらか一方ではなく、両方を使って旅行サービスを支える会社です。
旅行BPOという、もう一つの旅行キャリア。
旅行業界で働く道は、商品企画や添乗だけではありません。

旅行BPOでは、複数の旅行サービスやオペレーションに関わりながら、予約、顧客対応、緊急対応、チーム運営など幅広い経験を積めます。

旅行会社の中だけでキャリアを積む場合とは違い、複数企業の業務やさまざまなオペレーションに触れられることも特徴です。

経験を積んだ後は、

・国内旅行の専門性を深める
・海外航空券やホテル対応を担当する
・難易度の高い問い合わせに対応する
・新人を育成する
・SVや管理職としてチームを運営する
・業務改善やDXに関わる

といった道があります。

「旅行を売る」以外の場所にも、旅行業界を支える仕事はあります。

旅の裏側を知り、サービスを安定して動かせる人材を目指せることが、アップセルテクノロジィーズの旅行事業で働く特徴です。
全国の拠点から、旅を支える。
本社は東京都豊島区西池袋。東京メトロ「要町駅」から近く、池袋駅西口エリアにもアクセスしやすい場所です。

旅行事業の仕事は、本社周辺だけに集まっているわけではありません。新宿をはじめ、大分・佐伯や香川など、全国の拠点で旅行カスタマーサポートやオペレーション業務を展開しています。

本社周辺の環境は、

・最寄駅:東京メトロ有楽町線・副都心線「要町駅」
・周辺エリア:西池袋、要町、池袋
・ランドマーク:立教大学、東京芸術劇場、池袋西口公園
・書店:ジュンク堂書店 池袋本店など大型書店も利用しやすい
・ランチ:池袋駅西口まで含めると飲食店の選択肢が豊富
・カフェ:西池袋・要町周辺に個人店や落ち着いたカフェが点在
・仕事帰り:池袋で食事、映画、買い物を楽しみやすい
・コワーキング:池袋駅周辺にシェアオフィスやワークスペースが充実

一方、地方拠点では地域に暮らしながら、大手旅行サービスの予約や問い合わせ対応に関わることができます。

旅行業界の仕事を東京だけに集中させず、全国へ広げている会社です。

アップセルテクノロジィーズ株式会社
採用に関するよくある質問

旅行業界が未経験でも働けますか?
どのような旅行業務を扱っていますか?
東京以外でも旅行業務に関われますか?
旅行業界の経験はキャリアアップに生かせますか?
どんな人が旅行事業に向いていますか?

アップセルテクノロジィーズ株式会社
会社概要

会社名
アップセルテクノロジィーズ株式会社
所在地
東京都豊島区西池袋5-26-19 陸王西池袋ビル6階
代表
代表取締役社長CEO高橋 良太
設立日
2004年1月28日
資本金
1,436,886,250円
アクセス
要町駅徒歩1分

アップセルテクノロジィーズ株式会社
就職・採用について

アップセルテクノロジィーズ株式会社への転職・就職ならレジャリストにお任せください! 旅行会社勤務歴20年以上の旅行業を熟知したキャリアアドバイザーが、親身かつ内定が出るまでしっかりサポートするので、他の媒体から応募するよりも「内定率」が高いのが強みです。 アップセルテクノロジィーズ株式会社の仕事内容や職場環境をしっかりと理解・把握しているので、適切な求人を案内することができます。 アップセルテクノロジィーズ株式会社への就職・採用をご検討の方は、ぜひレジャリストよりご応募ください。