外資系エアラインのカスタマーサポートの求人 / TDCX Japan（横浜市神奈川区 ） の求人
外資系エアラインのカスタマーサポートの求人 / TDCX Japan（横浜市神奈川区 ）
- 募集業種
- カスタマーサポート ， 予約発券 ， カウンター・お客様窓口 ， コールセンター
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 280,000円 〜
外資系企業
駅近/アクセス◎
休憩スペースあり
高卒OK
時短・シフト制
土日祝日休み
語学を活かせる
休日120日以上
海外旅行
【土日休み】外資系エアラインの高品質なサービスを支えるカスタマー業務。英語力を活かし、航空業界への憧れを現実にできるチャンスです★【完全週休２日制】
仕事内容
----------◆具体的な業務内容◆----------
「予約便の変更をしたいのですが…」
「航空券はどうやって購入すれば良いですか？」
「マイレージシステムの詳細を教えて欲しい」
「フライトスケジュールを確認したい」
⇒これらのフライトやマイレージに関するさまざまな電話・チャット問い合わせに対応し、航空端末『Amadeus』を使って予約や発券などの事務処理を行います。
◎多くても1日の問い合わせ件数は20件程度なので、ひっきりなしに対応に追われることはありません。そのため、ちょっとした合間に同僚とマニュアルや対応内容の確認をする時間もあります。
----------◆英語力を活かせます！◆----------
対応はすべて「日本語」ですが、業務マニュアルや端末操作は英語で行われるため、語学力を発揮できる場面があります。
----------◆配属先の編成◆----------
現在、チームには20数名のメンバーが在籍しており、そのうち約1/3が航空業界の経験者で、異業種出身者も多く活躍中です。特に20代後半のメンバーが多く、休憩中には共通の話題で盛り上がることもあります。また、オペレーションマネージャーが在籍しており、難しい対応が発生した際にはサポートを得ることができます。連携も活発で、一体感のある働きやすい環境です。
----------◆教育研修制度◆----------
◆5週間の座学研修
まずは業務フローや航空関連の知識を学び、実際の端末を使用してトレーニングを行います。
◆2週間の業務トレーニング
トレーナーと一緒にお客様対応に取り組み、OJTを通じて実践スキルを磨きます。
◆実務開始後のフォローも万全
ナレッジ共有やケーススタディを随時行い、スキルの向上を図ります。
----------◆将来のキャリアパス◆----------
社内公募制度を利用して、以下のようなキャリアパスが広がります。
・二次対応や管理業務を担当するシニアエージェント
・サービス向上を図る品質管理担当
・後進の育成にあたるトレーナー
また、他ポジションに挑戦することも可能です。お客様対応の現場で長くキャリアを積むことも歓迎されています。
「予約便の変更をしたいのですが…」
「航空券はどうやって購入すれば良いですか？」
「マイレージシステムの詳細を教えて欲しい」
「フライトスケジュールを確認したい」
⇒これらのフライトやマイレージに関するさまざまな電話・チャット問い合わせに対応し、航空端末『Amadeus』を使って予約や発券などの事務処理を行います。
◎多くても1日の問い合わせ件数は20件程度なので、ひっきりなしに対応に追われることはありません。そのため、ちょっとした合間に同僚とマニュアルや対応内容の確認をする時間もあります。
----------◆英語力を活かせます！◆----------
対応はすべて「日本語」ですが、業務マニュアルや端末操作は英語で行われるため、語学力を発揮できる場面があります。
----------◆配属先の編成◆----------
現在、チームには20数名のメンバーが在籍しており、そのうち約1/3が航空業界の経験者で、異業種出身者も多く活躍中です。特に20代後半のメンバーが多く、休憩中には共通の話題で盛り上がることもあります。また、オペレーションマネージャーが在籍しており、難しい対応が発生した際にはサポートを得ることができます。連携も活発で、一体感のある働きやすい環境です。
----------◆教育研修制度◆----------
◆5週間の座学研修
まずは業務フローや航空関連の知識を学び、実際の端末を使用してトレーニングを行います。
◆2週間の業務トレーニング
トレーナーと一緒にお客様対応に取り組み、OJTを通じて実践スキルを磨きます。
◆実務開始後のフォローも万全
ナレッジ共有やケーススタディを随時行い、スキルの向上を図ります。
----------◆将来のキャリアパス◆----------
社内公募制度を利用して、以下のようなキャリアパスが広がります。
・二次対応や管理業務を担当するシニアエージェント
・サービス向上を図る品質管理担当
・後進の育成にあたるトレーナー
また、他ポジションに挑戦することも可能です。お客様対応の現場で長くキャリアを積むことも歓迎されています。
応募資格・条件
★異業種からの挑戦もOK
✓英語力が活かせる！
✓ビジネスレベルで英語の読み書きができる方
✓航空業界経験者歓迎！
【予約発券業務未経験者の場合】
■読み書きがビジネスレベルの英語力
※マニュアル／システム英語表記のため
【予約発券業務経験者の場合】
■外資系CSRシステムにて予約発券の経験（Amadeus）
■英語を用いた業務経験（外資系航空会社など）
【共通】
■PCでのマルチタスク能力
✓英語力が活かせる！
✓ビジネスレベルで英語の読み書きができる方
✓航空業界経験者歓迎！
【予約発券業務未経験者の場合】
■読み書きがビジネスレベルの英語力
※マニュアル／システム英語表記のため
【予約発券業務経験者の場合】
■外資系CSRシステムにて予約発券の経験（Amadeus）
■英語を用いた業務経験（外資系航空会社など）
【共通】
■PCでのマルチタスク能力
募集要項
掲載企業名
TDCX Japan 株式会社
職種カテゴリー
カスタマーサポート
，
予約発券
，
カウンター・お客様窓口
，
コールセンター
雇用形態
正社員
給与
月給
280,000円〜
給与詳細
月給:28万円〜 + 毎月インセンティブ＋各種手当
※ご経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。
★【インセンティブについて】
仕事の成果や日々の頑張りは、しっかり還元していきます。
研修や実務を通じてできることが増えたり業務の難易度が上がることで昇給チャンスが巡ってくる仕組みです。
具体的には、多角的な評価（目標フィードバック、お客様アンケート、勤怠状況）をもとに、個人のKPI達成に応じたインセンティブを月々支給します。成果や努力が直接報酬に反映される環境です！
★【試用期間あり】（4ヶ月）
試用期間中：契約社員
※試用期間終了後、正社員での雇用となります。（試用期間中の給与の変更はありません）
【諸手当】
交通費支給（月5万円まで）
時間外手当（1分単位から支給）
勤務時間
※ご経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。
★【インセンティブについて】
仕事の成果や日々の頑張りは、しっかり還元していきます。
研修や実務を通じてできることが増えたり業務の難易度が上がることで昇給チャンスが巡ってくる仕組みです。
具体的には、多角的な評価（目標フィードバック、お客様アンケート、勤怠状況）をもとに、個人のKPI達成に応じたインセンティブを月々支給します。成果や努力が直接報酬に反映される環境です！
★【試用期間あり】（4ヶ月）
試用期間中：契約社員
※試用期間終了後、正社員での雇用となります。（試用期間中の給与の変更はありません）
【諸手当】
交通費支給（月5万円まで）
時間外手当（1分単位から支給）
8:00-18:00（シフト制）
勤務時間詳細
シフト制（上記時間内で実働8時間／休憩1時間）
※週休完全2連休、1か月間固定シフト
＜シフト例＞
8:00-17:00／9:00-18:00
【残業は月0～5時間程度で原則定時退社】
※繁忙期のみ10時間程度の残業が発生する可能性があります。
交通アクセス
※週休完全2連休、1か月間固定シフト
＜シフト例＞
8:00-17:00／9:00-18:00
【残業は月0～5時間程度で原則定時退社】
※繁忙期のみ10時間程度の残業が発生する可能性があります。
横浜駅（北東口）から徒歩3分、ベイクォーターウォーク直結
【転勤なし・横浜駅ベイクォーターウォーク直結】
＼行くのが楽しくなるオフィス！／
＊広々とした休憩スペース
ランチ、個別ミーティングなどに適した環境です
＊コーヒー、紅茶などのフリードリンク
＊常設のコンビニエンスストア
＊ショッピングモールやグルメスポットなど近くにたくさん
…充実した新しいオフィスで働けます。
待遇
【転勤なし・横浜駅ベイクォーターウォーク直結】
＼行くのが楽しくなるオフィス！／
＊広々とした休憩スペース
ランチ、個別ミーティングなどに適した環境です
＊コーヒー、紅茶などのフリードリンク
＊常設のコンビニエンスストア
＊ショッピングモールやグルメスポットなど近くにたくさん
…充実した新しいオフィスで働けます。
社会保険完備
毎月イベントあり
髪色・ネイル自由
服装自由（カジュアル規定あり）
副業OK
◆社内イベント
チームの垣根を超えて、ハロウィンパーティ、ニューイヤーパーティ、お花見、ヨガなど社員間交流の機会があります（WEBでのイベントもあり）
休日休暇
毎月イベントあり
髪色・ネイル自由
服装自由（カジュアル規定あり）
副業OK
◆社内イベント
チームの垣根を超えて、ハロウィンパーティ、ニューイヤーパーティ、お花見、ヨガなど社員間交流の機会があります（WEBでのイベントもあり）
★年間休日120日前後★
───────────
完全週休2日制(土日休み)
有給休暇
慶弔休暇
産後休暇、育児休暇
介護休暇
選考フロー
───────────
完全週休2日制(土日休み)
有給休暇
慶弔休暇
産後休暇、育児休暇
介護休暇
書類選考→【1次面接（WEB）】→【2次面接（対面）】現場責任者との面接にて、業務の深い理解＋適性を最終判断いたします。→内定→入社
求める人材
＼あれば活かせるスキル／
・旅行代理店での発券手配
・空港（特に国際線）のグランドスタッフ
・貿易・輸出入事務内の航空便手配業務
・エアライン学科を専攻していた方
※日本語×英語を話せるバイリンガルレベルの方は優遇
★最上級サービスを提供するワンランク上の転職がしたい
★仕事とプライベートの両立を図りたい
という方はぜひ！
・旅行代理店での発券手配
・空港（特に国際線）のグランドスタッフ
・貿易・輸出入事務内の航空便手配業務
・エアライン学科を専攻していた方
※日本語×英語を話せるバイリンガルレベルの方は優遇
★最上級サービスを提供するワンランク上の転職がしたい
★仕事とプライベートの両立を図りたい
という方はぜひ！
勤務地
神奈川県 横浜市神奈川区 金港町1-7 横浜DIAビル24階
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