外資系エアラインのカスタマーサポートの求人 / TDCX Japan(横浜市神奈川区 ) の求人

【土日休み】外資系エアラインの高品質なサービスを支えるカスタマー業務。英語力を活かし、航空業界への憧れを現実にできるチャンスです★【完全週休2日制】

※募集停止中※外資系エアラインのカスタマーサポートの求人 / TDCX Japan(横浜市神奈川区 )

TDCX‗AIR
TDCX Japan_PR写真⑤
TDCX Japan_PR写真③
TDCX_AIR2
TDCX Japan_オペレーター姿
募集業種
カスタマーサポート 予約発券 旅行カウンター・窓口 コールセンター
雇用形態
正社員
給与
280,000円 〜
外資系企業 駅近/アクセス◎ 休憩スペースあり 高卒OK 時短・シフト制 土日祝日休み 語学を活かせる 休日120日以上 海外旅行

仕事内容

----------◆具体的な業務内容◆----------
「予約便の変更をしたいのですが…」
「航空券はどうやって購入すれば良いですか?」
「マイレージシステムの詳細を教えて欲しい」
「フライトスケジュールを確認したい」
⇒これらのフライトやマイレージに関するさまざまな電話・チャット問い合わせに対応し、航空端末『Amadeus』を使って予約や発券などの事務処理を行います。

◎多くても1日の問い合わせ件数は20件程度なので、ひっきりなしに対応に追われることはありません。そのため、ちょっとした合間に同僚とマニュアルや対応内容の確認をする時間もあります。

----------◆英語力を活かせます!◆----------
対応はすべて「日本語」ですが、業務マニュアルや端末操作は英語で行われるため、語学力を発揮できる場面があります。

----------◆配属先の編成◆----------
現在、チームには20数名のメンバーが在籍しており、そのうち約1/3が航空業界の経験者で、異業種出身者も多く活躍中です。特に20代後半のメンバーが多く、休憩中には共通の話題で盛り上がることもあります。また、オペレーションマネージャーが在籍しており、難しい対応が発生した際にはサポートを得ることができます。連携も活発で、一体感のある働きやすい環境です。

----------◆教育研修制度◆----------
◆5週間の座学研修
まずは業務フローや航空関連の知識を学び、実際の端末を使用してトレーニングを行います。

◆2週間の業務トレーニング
トレーナーと一緒にお客様対応に取り組み、OJTを通じて実践スキルを磨きます。

◆実務開始後のフォローも万全
ナレッジ共有やケーススタディを随時行い、スキルの向上を図ります。

----------◆将来のキャリアパス◆----------
社内公募制度を利用して、以下のようなキャリアパスが広がります。
・二次対応や管理業務を担当するシニアエージェント
・サービス向上を図る品質管理担当
・後進の育成にあたるトレーナー

また、他ポジションに挑戦することも可能です。お客様対応の現場で長くキャリアを積むことも歓迎されています。

応募資格・条件

★異業種からの挑戦もOK
✓英語力が活かせる!
✓ビジネスレベルで英語の読み書きができる方
✓航空業界経験者歓迎!

【予約発券業務未経験者の場合】
■読み書きがビジネスレベルの英語力
※マニュアル/システム英語表記のため

【予約発券業務経験者の場合】
■外資系CSRシステムにて予約発券の経験(Amadeus)
■英語を用いた業務経験(外資系航空会社など)

【共通】
■PCでのマルチタスク能力

募集要項

掲載企業名 掲載企業名

TDCX Japan 株式会社

職種カテゴリー 職種カテゴリー

カスタマーサポート 予約発券 旅行カウンター・窓口 コールセンター

雇用形態 雇用形態

正社員

給与 給与

月給 280,000円〜

給与詳細 給与詳細

月給:28万円〜 + 毎月インセンティブ+各種手当
※ご経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。

★【インセンティブについて】
仕事の成果や日々の頑張りは、しっかり還元していきます。
研修や実務を通じてできることが増えたり業務の難易度が上がることで昇給チャンスが巡ってくる仕組みです。
具体的には、多角的な評価(目標フィードバック、お客様アンケート、勤怠状況)をもとに、個人のKPI達成に応じたインセンティブを月々支給します。成果や努力が直接報酬に反映される環境です!

★【試用期間あり】(4ヶ月)
試用期間中:契約社員
※試用期間終了後、正社員での雇用となります。(試用期間中の給与の変更はありません)
【諸手当】
交通費支給(月5万円まで)
時間外手当(1分単位から支給)

勤務時間 勤務時間

8:00-18:00(シフト制)

勤務時間詳細 勤務時間詳細

シフト制(上記時間内で実働8時間/休憩1時間)
※週休完全2連休、1か月間固定シフト

<シフト例>
8:00-17:00/9:00-18:00

【残業は月0~5時間程度で原則定時退社】
※繁忙期のみ10時間程度の残業が発生する可能性があります。

交通アクセス 交通アクセス

横浜駅(北東口)から徒歩3分、ベイクォーターウォーク直結

【転勤なし・横浜駅ベイクォーターウォーク直結】

\行くのが楽しくなるオフィス!/
*広々とした休憩スペース
ランチ、個別ミーティングなどに適した環境です
*コーヒー、紅茶などのフリードリンク
*常設のコンビニエンスストア
*ショッピングモールやグルメスポットなど近くにたくさん
…充実した新しいオフィスで働けます。

待遇 待遇

社会保険完備
毎月イベントあり
髪色・ネイル自由
服装自由(カジュアル規定あり)
副業OK

◆社内イベント
チームの垣根を超えて、ハロウィンパーティ、ニューイヤーパーティ、お花見、ヨガなど社員間交流の機会があります(WEBでのイベントもあり)

休日休暇 休日休暇

★年間休日120日前後★
───────────
完全週休2日制(土日休み)
有給休暇
慶弔休暇
産後休暇、育児休暇
介護休暇

選考フロー 選考フロー

書類選考→【1次面接(WEB)】→【2次面接(対面)】現場責任者との面接にて、業務の深い理解+適性を最終判断いたします。→内定→入社

求める人材 求める人材

\あれば活かせるスキル/

・旅行代理店での発券手配
・空港(特に国際線)のグランドスタッフ
・貿易・輸出入事務内の航空便手配業務
・エアライン学科を専攻していた方
※日本語×英語を話せるバイリンガルレベルの方は優遇

★最上級サービスを提供するワンランク上の転職がしたい
★仕事とプライベートの両立を図りたい
という方はぜひ!

勤務地

神奈川県 横浜市神奈川区 金港町1-7 横浜DIAビル24階

採用担当者のメッセージ

シンガポール本社のグローバルBPO企業「TDCXグループ」の日本法人で、世界とつながるカスタマー業務に挑戦しませんか?

あなたが配属されるのは、航空会社格付けで常に高評価を得ており、多くの受賞歴を持つフルサービスの外資系エアラインの予約・発券チームです。
「ホスピタリティを支える」役割を担いながら、航空業界や上質なサービスに触れ、英語力を活かす機会が得られます。

航空業界では珍しく、完全週休2日制(土日休み)で、原則定時退社。残業も少なく、育児と仕事を両立したい方にも最適な環境です。

応募フォーム

氏名 必須
電話番号 必須
メールアドレス 必須
生年月日 必須
郵便番号 必須
住所 任意
性別 必須
業界経験 任意
就業可能時期 任意
Amadeusなど外資系CRSシステムでの予約発券経験はございますか(はい/いいえ) 必須
ご要望・ご質問など 任意
転職相談
TDCX Japan 株式会社
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    応募条件
    ⭐未経験OK! 【 歓迎・優遇条件 】 ⚫︎ 旅行業界やツアーオペレーターの経験がある方 <b>【注目】こんな方にピッタリ!</b> ⚫︎ 旅行の裏側を支える仕事に興味がある方 ⚫︎ コツコツと正確に業務を進めるのが得意な方 ⚫︎ 海外や異文化に興味がある方 ⚫︎ 未経験から専門職にチャレンジしたい方
    業種
    カスタマーサポート / 企画・ツアープランナー / 仕入れ手配
    給与
    213,000円 〜
    ⚫︎ 基本賃金:月給制 213,000円 ~(経験・能力により決定) ⚫︎ 残業代別途支給 ⚫︎ 賞与年2回(夏・冬) ⚫︎ 試用期間あり:3カ月(待遇・給与変更なし)
    アクセス
    ⚫︎ 地下鉄「関内駅」徒歩1分
    駅近/アクセス◎ 服装自由 未経験OK 高卒OK 50代 歓迎 土日祝日休み 賞与有or歩合制 長期休暇あり 語学を活かせる 休日120日以上 新卒OK 海外旅行 ランドオペレーター
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    海外旅行の企画提案と、既存取引先への営業を行うお仕事です! -- ◇ 具体的には? ◇ -- ⚫︎ 中央アジアを中心とした海外旅行商品の企画立案 ⚫︎ 既存取引先(大手旅行会社)への企画提案・打ち合わせ ⚫︎ 現地パートナー(ランドオペレーター)との調整業務 ⚫︎ 新規ツアー・旅行商品の造成 ⚫︎ 現地視察・同行営業 ※飛び込み営業・新規開拓営業は一切ありません。 既存取引のある大手旅行会社への提案が中心です。 ◆ 企画するツアーについて 当社は、個人のお客様向けに直接販売を行う旅行会社ではありません。 JTB、近畿日本ツーリスト、日本旅行、阪急交通社など、 大手旅行会社各社が販売する商品の「企画・手配部分」を担っています。 自分が企画した内容をもとに、 各旅行会社様がキャッチコピーや映像、パンフレット、Web媒体などを通じて販売を行うため、 一つの企画が、さまざまな形で多くの旅行者のもとへ届けられます。 中央アジア分野では、大使館や政府関係者と連携する機会もあり、 セミナー講師を務めるなど、国際的な仕事に携わることもあります。 ◆ 1日の業務イメージ(企画・営業職) 9:00に出社後、前日に現地パートナーや取引先エージェントから届いたメールを確認します。 午前中は、進行中の旅行手配状況の確認や、問い合わせ対応を行います。 午後は、既存取引のある大手旅行会社へ連絡を取り、 営業活動や打ち合わせ、新しい旅行企画の立案・検討を行います。 営業は既存取引先が中心で、飛び込み営業はありません。 また、営業担当者は清算業務も担当し、 旅行終了後の精算確認や関連書類の作成も行います。 勤務時間は9:00~18:00(休憩1時間)。 残業はほとんどなく、定時での退社が基本です。 -- ◇ 未経験の方も安心!入社後の流れ ◇ -- 入社後すぐに営業や企画をお任せすることはありません。 まずは、中央アジアを中心とした担当エリアの知識習得からスタートします。 ⚫︎ 各国の基本情報・観光地・旅行手配の流れを学習 ⚫︎ 先輩社員と一緒に、実際の手配内容や企画内容を確認 ⚫︎ 既存取引先への同行営業を通じて、仕事の進め方を習得 研修期間中には、実際に現地へ渡航する機会もあり、 現地の空気感や観光地、パートナーとのやり取りを体感しながら、 机上だけではないリアルな知識を身につけていただきます。 入社後約3ヶ月間は研修期間として、 先輩社員によるOJTとチェック体制のもと、 一部業務を一人で担当しながら、無理なく独り立ちを目指します。 -- ☆ 身に付く経験 & スキル ☆ -- ⚫︎ 中央アジア・ニッチ地域に特化した旅行業界知識 ⚫︎ 大手旅行会社との法人営業スキル ⚫︎ 企画を形にする商品造成力 ⚫︎ 国際的なやり取りを通じた広い視野 <b>\ この求人の注目ポイント /</b> ⚫︎ 中央アジア旅行手配で7〜8割のシェアを持つ専門性 ⚫︎ 「サマルカンド」「トルクメニスタン」など希少エリアを扱える ⚫︎ 自分の考えた企画が、実際の商品として世に出る達成感
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    ⭐未経験OK! 【 歓迎・優遇条件 】 ⚫︎ 旅行業界やツアーオペレーターの経験がある方 <b>【注目】こんな方にピッタリ!</b> ⚫︎ 旅行が好きで、まだ知られていない地域の魅力を伝えたい方 ⚫︎ ガツガツした営業より、企画型の提案に興味がある方 ⚫︎ 国際的な仕事に関わりたい方 ⚫︎ 未経験から専門性を身につけたい方
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