民泊宿泊施設予約サイト・カスタマーサポートの求人 / TDCX Japan（横浜市神奈川区 ） の求人
民泊宿泊施設予約サイト・カスタマーサポートの求人 / TDCX Japan（横浜市神奈川区 ）
- 募集業種
- 旅行会社の事務職 ， コールセンター
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 250,000円 〜
外資系企業
駅近/アクセス◎
休憩スペースあり
未経験OK
高卒OK
在宅勤務OK
時短・シフト制
国内旅行
休日120日以上
海外旅行
インバウンド
【業界トップクラスの待遇】外資系グローバル企業。明確な評価制度があり、キャリアパスや昇進の機会が複数あります。
仕事内容
累計利用者数15億人の業界大手旅行サービスをご利用いただくお客様を、電話・メール・チャットを通じてサポートします（非対面）。★キャリアアップの基準が明確です。
具体的には、
お家を貸す【ホスト】や借りる【ゲスト】からのお問い合わせに対応し、
優先順位を決めて効果的なフォローアップを行います。
----------◆具体的な業務内容◆----------
◆予約・キャンセル手続きのサポートと確認
◆ゲスト情報やサポート内容のデータ管理
◆ホスト様からの掲載物件に関する相談対応
◆オペレーターのエスカレーション対応など
スキルアップの指標がわかりやすく設定されています！
一般的な対応から二次対応まで、必要なスキルに応じた
フィードバックやトレーニングを実施。
スキルが向上すると、手当やインセンティブで成果が反映されます。
数字や目標に対して定期的にフィードバックを行い、
弱点克服や成長をスピーディーにサポートします。
----------◆配属部署について◆----------
エージェントをサポートし、二次対応を担当するチーム。
プロジェクトメンバーの9割が20～30代で、年齢に関係なく幅広い方が活躍中です。
コールセンター経験者はもちろん、接客が好きな方やキャリアアップを目指す未経験者も転職後に活躍しています。
----------◆入社後の流れ◆ ----------
2ヶ月間の研修制度でしっかり学べます。
▼座学研修（基礎学習）
ビジネスマナー、民泊サイトの仕組み、問い合わせ対応方法など
▼トレーニング
実践的なスキルをロールプレイで習得
▼OJT研修
研修で学んだ知識を実務で活かし、フィードバックを受けます。
----------◆将来のキャリアパス◆----------
プロジェクト内でのキャリアアップは入社1年以内でも可能。
2年目以降は社内公募を活用して、他部署や関連部署に挑戦することができます。
さらに、英語・日本語・韓国語・中国語の語学スキルがある場合、
海外のTDCX拠点への挑戦も可能です！
具体的には、
お家を貸す【ホスト】や借りる【ゲスト】からのお問い合わせに対応し、
優先順位を決めて効果的なフォローアップを行います。
----------◆具体的な業務内容◆----------
◆予約・キャンセル手続きのサポートと確認
◆ゲスト情報やサポート内容のデータ管理
◆ホスト様からの掲載物件に関する相談対応
◆オペレーターのエスカレーション対応など
スキルアップの指標がわかりやすく設定されています！
一般的な対応から二次対応まで、必要なスキルに応じた
フィードバックやトレーニングを実施。
スキルが向上すると、手当やインセンティブで成果が反映されます。
数字や目標に対して定期的にフィードバックを行い、
弱点克服や成長をスピーディーにサポートします。
----------◆配属部署について◆----------
エージェントをサポートし、二次対応を担当するチーム。
プロジェクトメンバーの9割が20～30代で、年齢に関係なく幅広い方が活躍中です。
コールセンター経験者はもちろん、接客が好きな方やキャリアアップを目指す未経験者も転職後に活躍しています。
----------◆入社後の流れ◆ ----------
2ヶ月間の研修制度でしっかり学べます。
▼座学研修（基礎学習）
ビジネスマナー、民泊サイトの仕組み、問い合わせ対応方法など
▼トレーニング
実践的なスキルをロールプレイで習得
▼OJT研修
研修で学んだ知識を実務で活かし、フィードバックを受けます。
----------◆将来のキャリアパス◆----------
プロジェクト内でのキャリアアップは入社1年以内でも可能。
2年目以降は社内公募を活用して、他部署や関連部署に挑戦することができます。
さらに、英語・日本語・韓国語・中国語の語学スキルがある場合、
海外のTDCX拠点への挑戦も可能です！
応募資格・条件
✓顧客対応力を高めたい方
✓キャリアアップを目指す方
✓職種未経験者歓迎！
→第二新卒、モノリンガル、サービス業からの異業種転職も可能です！
【応募条件】
・接客経験（対面もしくは非対面）2年以上
・パソコンでのマルチタスク経験
・ビジネスでパソコンを利用した経験
・コミュニケーション能力がある方（※1）
・会話のマナーに気を付けられる方（※2）
・柔軟なシフト勤務に対応できる方
※1…たとえば、口頭および書面による優れたコミュニケーション能力、効果的な傾聴と共感を重視した強力なコミュニケーション能力がある
※2…優れた電話マナー(ペース、トーン、声質、文法、明瞭さ)を持っている
★メンバーは20代・30代が9割です
✓キャリアアップを目指す方
✓職種未経験者歓迎！
→第二新卒、モノリンガル、サービス業からの異業種転職も可能です！
【応募条件】
・接客経験（対面もしくは非対面）2年以上
・パソコンでのマルチタスク経験
・ビジネスでパソコンを利用した経験
・コミュニケーション能力がある方（※1）
・会話のマナーに気を付けられる方（※2）
・柔軟なシフト勤務に対応できる方
※1…たとえば、口頭および書面による優れたコミュニケーション能力、効果的な傾聴と共感を重視した強力なコミュニケーション能力がある
※2…優れた電話マナー(ペース、トーン、声質、文法、明瞭さ)を持っている
★メンバーは20代・30代が9割です
募集要項
掲載企業名
TDCX Japan 株式会社
職種カテゴリー
旅行会社の事務職
，
コールセンター
雇用形態
正社員
給与
月給
250,000円〜
給与詳細
※想定年収 3,000,000円 〜 4,500,000円
※経験・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。
★スキル手当＋インセンティブで「月収30万円以上」を1年以内に達成も可能！
★インセンティブ制(3～3.5万円※毎月の評価に応じて支給)
※ご経験や年齢、前職などを考慮のうえ、当社規定により決定します。
★【試用期間あり】（4ヶ月）
試用期間4ヶ月間は契約社員（契約社員期間も給与額は同額）その後、正社員として労働契約を締結します。
※初月の1ヶ月目はトレーニング期間となります。トレーニング期間中はインセンティブ対象外です
【昇給・賞与】
年1回の評価あり⇒昇給を獲得することも可能です。
【諸手当】
・交通費支給（月5万円まで）
・時間外手当（1分単位から支給）
・スキル手当
・インセンティブ
目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など、さまざまな角度から人事評価を実施します。個人の目標をクリアすることでインセンティブを支給します。
勤務時間
※経験・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。
★スキル手当＋インセンティブで「月収30万円以上」を1年以内に達成も可能！
★インセンティブ制(3～3.5万円※毎月の評価に応じて支給)
※ご経験や年齢、前職などを考慮のうえ、当社規定により決定します。
★【試用期間あり】（4ヶ月）
試用期間4ヶ月間は契約社員（契約社員期間も給与額は同額）その後、正社員として労働契約を締結します。
※初月の1ヶ月目はトレーニング期間となります。トレーニング期間中はインセンティブ対象外です
【昇給・賞与】
年1回の評価あり⇒昇給を獲得することも可能です。
【諸手当】
・交通費支給（月5万円まで）
・時間外手当（1分単位から支給）
・スキル手当
・インセンティブ
目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など、さまざまな角度から人事評価を実施します。個人の目標をクリアすることでインセンティブを支給します。
8:00～21:00
勤務時間詳細
シフト制（実働8時間／休憩1時間）
※案件によっては残業が発生することがありますが、ワークライフバランスを保ちやすい環境です。
適切な人員配置と労務管理を徹底しているため、業務が一人に集中することはなく、プライベートと仕事のメリハリをつけることが可能です。
＜シフト例＞
●月火休み:早番8:00～17:00
●水木休み:遅番12:00～21:00
交通アクセス
※案件によっては残業が発生することがありますが、ワークライフバランスを保ちやすい環境です。
適切な人員配置と労務管理を徹底しているため、業務が一人に集中することはなく、プライベートと仕事のメリハリをつけることが可能です。
＜シフト例＞
●月火休み:早番8:00～17:00
●水木休み:遅番12:00～21:00
【転勤なし・横浜駅ベイクォーターウォーク直結】
横浜駅（北東口）から徒歩3分、ベイクォーターウォーク直結
＼行くのが楽しくなるオフィス！／
＊広々とした休憩スペース
ランチ、個別ミーティングなどに適した環境です
＊コーヒー、紅茶などのフリードリンク
＊常設のコンビニエンスストア
＊ショッピングモールやグルメスポットなど近くにたくさん
…充実した新しいオフィスで働けます。
待遇
横浜駅（北東口）から徒歩3分、ベイクォーターウォーク直結
＼行くのが楽しくなるオフィス！／
＊広々とした休憩スペース
ランチ、個別ミーティングなどに適した環境です
＊コーヒー、紅茶などのフリードリンク
＊常設のコンビニエンスストア
＊ショッピングモールやグルメスポットなど近くにたくさん
…充実した新しいオフィスで働けます。
◎社会保険完備
◎健康診断
◎産業医チャットサポート
◎社内イベントあり
◎髪色・ネイル自由
◎服装自由（カジュアル規定あり）
◎フリードリンク完備
◎休憩スペース完備
◆社内イベント
チームの垣根を超えて、ハロウィンパーティ、ニューイヤーパーティやお花見、ヨガなど、社員間交流の機会があります。（WEBでのイベントあり）
◆部署ごとに嬉しい特典あり
※詳しくは面接にてお伝えいたします。
休日休暇
◎健康診断
◎産業医チャットサポート
◎社内イベントあり
◎髪色・ネイル自由
◎服装自由（カジュアル規定あり）
◎フリードリンク完備
◎休憩スペース完備
◆社内イベント
チームの垣根を超えて、ハロウィンパーティ、ニューイヤーパーティやお花見、ヨガなど、社員間交流の機会があります。（WEBでのイベントあり）
◆部署ごとに嬉しい特典あり
※詳しくは面接にてお伝えいたします。
◆完全週休2日制 (土日祝を含むシフト制)
シフトは約1ヶ月前に希望日を確認してから決定します。お休みは平日2連休になることもありますが、土日休みに比べてテーマパークやレジャー施設、ショッピングモール、市役所などが空いており、ゆったりと過ごせます。「ふらっと1泊の国内旅行に出かける」なんてこともできますよ♪
◎有給休暇 (高取得率)
◎慶弔
◎産後休暇、育児休暇（2年目以降より可）
◎介護休暇
選考フロー
シフトは約1ヶ月前に希望日を確認してから決定します。お休みは平日2連休になることもありますが、土日休みに比べてテーマパークやレジャー施設、ショッピングモール、市役所などが空いており、ゆったりと過ごせます。「ふらっと1泊の国内旅行に出かける」なんてこともできますよ♪
◎有給休暇 (高取得率)
◎慶弔
◎産後休暇、育児休暇（2年目以降より可）
◎介護休暇
書類選考→【1次面接】弊社と候補者の情報交換の機会にできればと存じます。→【2次面接】現場責任者との面接にて、業務の深い理解＋適性を最終判断いたします。→内定→入社
求める人材
＼こんな経験のある方は歓迎！／
・コールセンター経験 2年以上
・ホテル接客経験 2年以上
・旅行代理店経験 2年以上
・ホスピタリティ精神を活かした業務経験
・接客経験、接客での二次対応経験
・オフィスワーク経験
・観光学科専攻等、学生時代の知識
・外国語スキル(英語・中国語・韓国語)
└海外留学経験、外国語を使用した実務経験
●業務は基本的に日本語で対応しますが、英語などの語学スキルがある方は、スキルを活かせるポジションでの活躍も可能です！
・コールセンター経験 2年以上
・ホテル接客経験 2年以上
・旅行代理店経験 2年以上
・ホスピタリティ精神を活かした業務経験
・接客経験、接客での二次対応経験
・オフィスワーク経験
・観光学科専攻等、学生時代の知識
・外国語スキル(英語・中国語・韓国語)
└海外留学経験、外国語を使用した実務経験
●業務は基本的に日本語で対応しますが、英語などの語学スキルがある方は、スキルを活かせるポジションでの活躍も可能です！
勤務地
神奈川県 横浜市神奈川区 金港町1-7 横浜ダイヤビル24階
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