株式会社LCL
- 東京都 渋谷区
- 正社員
【土日祝休み】カスタマーサポート(マネージャー候補)の求人 / 株式会社LCL(東京都渋谷区)
- 仕事内容
- クライアントは旅行会社や、高速バスの運営会社、予約サイトの運営会社など! マネージャー候補として、新設されるカスタマーサポートチームの立ち上げから運営までご担当いただきます! -- ◇具体的には? ◇ -- ⚫︎ カスタマーサポート業務のオペレーション設計・改善 ⚫︎ チーム立ち上げ(業務フロー構築、マニュアル整備、ツール導入支援など) ⚫︎ サポートスタッフの採用・育成・マネジメント ⚫︎ 顧客対応(電話・メール・チャット等)の二次対応やエスカレーション対応 ⚫︎ 顧客の声をプロダクト・マーケティング・営業など関係部署へフィードバック ⚫︎ CS指標(NPS、応答率、解決時間など)のKPI設計とモニタリング ⚫︎ 業務効率化・品質向上のための施策立案・実行 <b>\ この求人の注目ポイント /</b> ⚫︎ 立ち上げフェーズの少数精鋭チームで、組織づくりから携われる ⚫︎「ユーザーファースト」を軸に、顧客体験を自ら改善し、サービス成長に直接貢献できるポジション ⚫︎ 在宅勤務併用のハイブリッド体制
- 応募条件
- 【 必須条件 】 ⚫︎ カスタマーサポート実務経験(3年以上) ⚫︎ チームリーダー/スーパーバイザーなどマネジメント経験 ⚫︎ オペレーションの設計・改善に携わった経験 ⚫︎ 顧客志向の強いコミュニケーション能力 ⚫︎ 部門を越えた社内連携・調整力 【 歓迎・優遇条件 】 ⚫︎ 旅行、グルメなどBtoC予約系サービスなどの業界経験 ⚫︎ Zendesk/Freshdesk/ChatplusなどのCSツール利用経験 ⚫︎ 新規部署・組織の立ち上げ経験 ⚫︎ KGI/KPIの設計・レポーティング経験 ⚫︎ 営業・プロダクト・開発チームとの連携業務経験 <b>【注目】こんな方にピッタリ!</b> ⚫︎ 自ら課題を発見し、改善へ動ける方 ⚫︎ チームを巻き込みながら、手を動かして成長を牽引できる方 ⚫︎ 既存ルールにとらわれず、新しいチャレンジができる方 ⚫︎ 「ユーザーファースト」の価値観に共感できる方
- 業種
- カスタマーサポート / コールセンター
- 給与
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373,900円 〜 523,100円
年収目安:500万円〜700万円 例 年収600万の場合: ・月額448,500円(内訳:基本給416,000円+定額残業手当32,500円)×12ヶ月 ・賞与:基本給の1.5ヶ月624,000円 ※賞与:在籍期間/評価で変動(上期4月~9月:12月支給、下期10月~翌3月:6月支給) ※定額残業手当:10時間相当分/超過追加支給 ※経験やスキルに応じ決定 ※管理職の場合:定額残業手当ではなく管理職手当
- アクセス
- ⚫︎ JR山手線「恵比寿駅」東口より徒歩6分 ⚫︎ 東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」より徒歩8分