株式会社アップルワールド
- 東京都 新宿区
- 正社員
【在宅OK】旅行会社向けカスタマーサポートの求人 / アップルワールド（東京都新宿区）
- 仕事内容
- 旅行会社向けホテル予約システム「アップルワールド」「アップルワールドNEXT」のカスタマーサポートのお仕事です！ 予約・ホテル手配に関する問い合わせに対応し、旅行会社のスムーズな手配を支えます。 -- ◇ 具体的には？ ◇ -- ⚫︎ ホテル予約システムを利用するお客様（旅行会社）のサポート ⚫︎ 旅行会社からの依頼に応じた見積・予約対応 ⚫︎ オーバーブックなどのイレギュラー対応 ⚫︎ お客様のニーズを汲み取り、サービス品質の改善 ⚫︎ 自身のタスク管理、上長へのエスカレーション対応 ※問い合わせ比率：メール約7割、電話約3割 -- ◇ 入社後の流れ ◇ -- 先輩社員によるOJTからスタート！ 電話・メール対応の基礎を学び、約1～3ヶ月での独り立ちを目指します。 その後は、営業との連携や業務改善にも携われます。 -- ☆ 身に付く経験 & スキル ☆ -- ⚫︎ BtoBカスタマーサポートの実務経験 ⚫︎ 旅行・ホテル予約に関する専門知識 ⚫︎ イレギュラー時の問題解決力・対応力 ⚫︎ 社内外との調整力・コミュニケーション力 ⚫︎ 顧客ニーズをサービス改善につなげる力 <b>＼ この求人の注目ポイント ／</b> ⚫︎ 旅行業界で培った経験・知識を活かせる ⚫︎ OJTがあり、約1～3ヶ月で独り立ちを目指せる ⚫︎ 問い合わせ対応だけでなく、業務改善にも関われる ⚫︎ 将来はリーダー・マネージャーへのステップアップも可能 ⚫︎ 試用期間終了後は週1～2日のリモートワーク可
- 応募条件
- 【 必須条件 】 ⚫︎ 旅行業界での就業経験をお持ちの方 ※職種不問、BtoB・BtoC不問です。 【 歓迎・優遇条件 】 ⚫︎ カスタマーサポートの実務経験をお持ちの方 ⚫︎ 旅行会社で予約・手配・接客・アフターフォローなどを経験した方 ⚫︎ 英語での対応が可能な方 ※英語力は必須条件ではありません。 <b>【注目】こんな方にピッタリ！</b> ⚫︎ 旅行会社での接客・カウンターセールス経験や知識を、BtoBサービスで活かしたい方 ⚫︎ 変化を前向きに捉え、状況に応じて臨機応変に動ける方 ⚫︎ 自分の担当だけではなく、チーム全体を考えて周囲と連携できる方 ⚫︎ 将来的にリーダーやマネージャーを目指したい方
- 業種
- カスタマーサポート / 仕入れ手配 / コールセンター
- 給与
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320,000円 〜 390,000円
⚫︎ 想定年収：年収384万円～468万円 ⚫︎ 基本給：236,000円～288,000円 ⚫︎ 固定残業代：84,000円～102,000円（45時間分） ⚫︎ 給与形態：月給制 ⚫︎ 給与改定：年4回（人事評価による） ⚫︎ 業績連動賞与：毎年6月 ⚫︎ 業績連動賞与は個人・部門・企業業績により増減 ⚫︎ 業績連動賞与は平均1ヶ月分の支給 ※給与は想定額です。ご経験・スキル・現職または前職の年収などを考慮して決定します。 ＜試用期間：あり＞ 入社後3ヶ月間（勤務条件は同一）
- アクセス
- ⚫︎ 東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅より徒歩7分 ⚫︎ 都営大江戸線「都庁前」駅より徒歩5分 ⚫︎ 各線「新宿」駅より徒歩17分
駅近/アクセス◎
リモート・在宅OK
土日祝日休み
国内旅行
賞与有or歩合制
福利厚生◎
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休日120日以上
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